Вирушаючи в подорож на літаку, люди налаштовуються на те, що через якихось пару годин будуть на місці. Адже це найшвидший спосіб подорожі. Але реальність така, що іноді відправлення неможливо. Найчастіше причиною виявляються несприятливі погодні умови.
Погана погода і затримка рейсу
Погана погода може затягнутися, тому пасажири при оголошенні про затримання рейсу до поліпшення погоди починають нервувати. У такій ситуації їм доведеться залишатися в аеропорту, невідомо, як довго триватиме очікування. А якщо все це відбувається напередодні відпустки, пасажири переживають ще через те, що довгоочікуваний відпочинок коротшає.
Погода - дама з характером. Може змінитися миттєво, а може днями поливати дощами, засипати снігом або зносити все навколо шквалистим вітром. І якщо раптом вам не пощастило і ви застрягли в аеропорту в очікуванні, почніть з глибокого подиху і заспокойтеся. Зараз вам потрібно згадати свої права і обов'язки авіаперевізника, який обслуговує ваш рейс.
Найчастіше причиною скасування рейсу стають дійсно небезпечні погодні умови, наприклад, урагани, смерчі і заметілі. Ще однією причиною затримки може бути густий туман. Всі інші погодні умови - дощ, вітер або снігопад для сучасних лайнерів не перешкода.
Про те, що рейс затримали, зазвичай стає відомо за кілька годин до відправлення. Дізнатися про це ви можете з дому, зайшовши на сайт місцевого аеропорту або зателефонувавши в довідкову.
Інше питання, що робити, якщо рейс затримали якраз перед посадкою на літак? Знову для початку заспокойтеся. Кричати на працівників аеропорту і скандалити сенсу немає. Рейс скасовують не з примхи, а з міркувань безпеки повітряних перевезень.
Пасажири затриманого рейсу мають право на:
- надання прохолодних напоїв;
- гаряче харчування - якщо рейс затримано на шість годин, то гарячі страви повинні подаватися кожні шість годин;
- надсилання електронних листів і дзвінки при затримці рейсу від двох годин;
- надання кімнати матері і дитини і коляски для прогулянки жінкам з дітьми до семи років.
Всі ці послуги повинні бути надані безкоштовно. Крім того, працівники аеропорту повинні запропонувати зберігання багажу та інформувати пасажирів з приводу статусу рейсу. Якщо нічний рейс затримали, пасажири повинні бути розселені в готелі аеропорту за рахунок авіакомпанії.
Теоретично все виглядає дуже добре і очікування може бути стерпним. На практиці багато хто ігнорує правила і надавати що-небудь безкоштовно не погоджується. Більшість пасажирів не знає своїх прав, а тому працівники авіакомпанії часто не виконують своїх обов'язків. Пропонована їжа під час очікування обмежується бутербродами, отримати гарячий обід можна тільки за свої гроші. У цій ситуації варто вимагати письмову відмову у наданні харчування, його зобов'язані надати. У разі відмови ви можете на них поскаржитися.
Якщо затримали літак, то перевізник повинен запропонувати найближчий рейс і перебронювання квитка за рахунок авіакомпанії.
Компенсація - в яких ситуаціях можна вимагати
Зіткнувшись з затримкою рейсу одні пасажири втрачаються, інші починають панікувати, а треті приходять в стан сказу, вимагаючи негайно відправити їх будь-яким рейсом в точку призначення. Ці почуття зрозумілі, але в даній ситуації абсолютно зайві. Затримка рейсу - штатна ситуація, а в руках у вас ключ до спокійного очікування - квиток. За законом квиток на будь-який транспорт - свого роду договір між вами і авіакомпанією. Вона зобов'язана доставити вас з однієї точки в іншу, але і подбати про вас у разі нештатної ситуації. І якщо перевізник не виконує свої обов'язки, ви можете вимагати компенсацію.
У тих випадках, коли працівник аеропорту відмовився виконувати свої обов'язки, і ви були змушені чекати рейс в неналежних умовах, ви маєте право вимагати виплату компенсації.
В Європі, у випадку якщо ваш рейс затримався більше ніж на три години, вам належить компенсація в розмірі від 250 до 600 євро. Розмір розраховується в залежності від відстані між пунктами призначення.
Однак компенсація виплачується не у всіх випадках при затримці рейсу. Розраховувати на компенсацію можна в тому випадку, якщо затримка призвела до наслідків для пасажира:
- він запізнився на стикувальний рейс;
- він втратив один або кілька днів відпочинку;
- відбулося заселення в номер з незнайомою людиною і співробітники відмовилися вас розселити.
У разі відмови авіакомпанії у виплаті компенсації, ви можете вимагати відновлення своїх прав у суді. Заяву потрібно подати не пізніше ніж через шість місяців після інциденту. В ідеалі потрібно почати розгляди відразу ж після прибуття додому.
Найчастіше судді опиняються на боці пасажирів. Для суду буде непогано, якщо ви надасте фото або відео, зроблені під час очікування рейсу. А відмову у виплаті компенсації краще записати на диктофон. Також можна прикласти чеки за харчування та проживання у готелі.
Крім іншого, ви можете вимагати моральну компенсацію. Наприклад, якщо через затримку рейсу ви не змогли потрапити на вже сплачені екскурсії або трансфер. Моральна компенсація не залежить від компенсації за очікування вильоту.
Варто звернути увагу: компенсація можлива лише в тому випадку, коли в аеропорту вам відмовили вам у послугах - обіді, готелі та ін. Але коли все це було надано, на виплату компенсації ви не маєте права.
З яких причин можуть затримати літак
Затримати літак в аеропорту можуть не тільки через погану погоду. Причини можуть бути такі:
- літак чи екіпаж не готові до відправки;
- розбіжності в розкладі
- переліт не вигідний авіакомпанії;
- літак не підготовлений до відправки в технічному плані.
Насправді, існує маса причин, по яких рейс може бути затриманий. З літаком перед відправкою може статися будь-яка позаштатна ситуація, і персонал захоче затримати рейс, щоб уникнути можливих наслідків.
Пасажир повинен бути готовий до будь-якої ситуації. При купівлі авіаквитка запитайте, на що ви можете розраховувати в разі затримки рейсу! Перевізник повинен надати вам інформацію в обов'язковому порядку. І найважливіше: не піддавайтеся паніці і гніву, в такій ситуації це погані помічники. Розумний підхід до питання і спокійне ставлення до подій допоможуть перечекати час негоди чи інші причини затримки рейсу.
