Щоб заощадити на перельоті, авіаквитки без комісії варто купувати заздалегідь, порівнявши ціни через наш сайт, як мінімум за кілька місяців до вильоту. Проте завжди є ризик зміни у планах, може трапитися всяке: ви захворіли, змушені перенести поїздку з іншої причини, або просто передумали. До такої ситуації потрібно бути готовим і заздалегідь уточнювати правила повернення авіаквитків у вибраного вами перевізника. Як все зробити правильно, щоб економія не обернулося зайвими витратами, і які нюанси варто враховувати?
ПОЛЕЗНО
Види повернення авіаквитків
Розрізняють два види повернення авіаквитків: добровільна і вимушена.
Добровільним повернення називається, коли пасажир здає квиток без поважної для авіакомпанії причини. Наприклад, ви змінили плани або на роботі вас не відпустили в заплановану відпустку. Інша ситуація, коли ви наприклад не змогли вилетіти вчасно з вини авіаперевізника, тут можна говорити про вимушене повернення авіаквитка.
Авіакомпанії самі встановлюють правила. Визначальним тут є тариф, по якому був куплений квиток. Важливо час та місце повернення. Тому умови здачі авіаквитків дуже важливо прояснити у вашого перевізника заздалегідь, ще до здійснення покупки.
Добровільне повернення
Добровільна відмова від перевезення не завжди означає що пасажир просто передумав летіти. До числа поширених причин такого роду відмов також входять:
- відсутність або неправильне оформлення документів, необхідних для перельоту (наприклад ви втратили, зіпсували паспорт або неправильно оформили дозвіл на виїзд дитини);
- помилки в особистих даних і дати вильоту пасажира, вчинені при самостійному бронюванні
- перенесення дати поїздки (наприклад, перенесення відрядження на інший строк);
- запізнення на реєстрацію;
- зняття пасажира з рейсу контрольними службами в аеропорту (наприклад, якщо ви потрапили в список «невиїзних» до служби судових приставів із-за неоплаченого вчасно штрафу);
- виникнення особистих обставин, що перешкоджають поїздці (хвороба, іспит, сварки з близькими або інші).
Як бачите, список досить об'ємний. При цьому авіакомпанії не дуже охоче співпрацюють з такими пасажирами.
Звернемося до закону.
В Розділі XIII Повітряного кодексу України йдеться про ПРАВА ПАСАЖИРА, та КОМПЕНСАЦІЮ У РАЗІ ВІДМОВИ У ПЕРЕВЕЗЕННІ, СКАСУВАННЯ ЧИ ТРИВАЛОЇ ЗАТРИМКИ АВІАРЕЙСІВ. Основна умова – завчасно повідомити авіакомпанії про свій намір розірвати договір.
Тут варто відзначити два важливих моменти:
Сума компенсації залежить від того, за який час ви авіакомпанії повідомили про своє рішення. Так, згідно із законом, якщо ви повідомили перевізника більше, ніж за добу до вильоту, ви маєте право на відшкодування повної вартості квитка. Інша справа, якщо до вильоту залишилося менше 24 годин, то до вас можуть застосувати штрафні санкції (до 25% від вартості).
На практиці часто клієнти авіакомпаній стикаються з тим, що отримують меншу суму, ніж вони заплатили при оформленні квитків. Справа в тому, що в законі є пункт, який обумовлює право перевізника не повертати вам гроші, якщо в договорі повітряного перевезення є умова про неповернення плати за квиток при розірванні договору. Тому ще на етапі бронювання обов'язково ознайомтеся з правилами застосування тарифу. Традиційно чим дорожчий тариф – тим менше сума штрафу при розірванні договору. Є й безповоротні квитки - добровільна відмова від перевезення тут просто не передбачена.
Врахуйте також, що українське законодавство не регулює відносини з іноземними перевізниками, а також з українськими компаніями, якщо перевезення починається за межами країни.
Вимушене повернення
Основними причинами вимушеного повернення вважаються ті, які сталися з вини перевізника. Це:
- скасування, тривала затримка або перенесення рейсу;
- відсутність стикувань рейсів в місцях, де пасажиру потрібно пересадка;
- зміна маршруту;
- помилки при оформленні квитка, допущені працівником авіакомпанії або агентом;
- коли для пасажира не виявилося місця в літаку.
Також вимушені відмови вважаються, якщо:
- пасажира занадто довго оглядали в аеропорту і він запізнився на рейс (за умови, що в його речах не знайшли заборонених предметів);
- причиною відмови від перевезення стала серйозна хвороба або смерть пасажира або членів його сім'ї;
- ряд авіакомпаній в числі поважних причин визнають відмову у видачі візи.
У таких ситуаціях можна розраховувати на відшкодування повної вартості квитка. Головна умова тут – надання пакету документів, що підтверджують вимушену причину повернення.
Документи для повернення авіаквитка
Як правильно діяти, якщо ваш рейс сильно затримали або скасували зовсім, щоб повернути свої кошти витрачені на квиток? Тут все досить просто. Такі випадки непоодинокі, тому проблем у пасажирів зазвичай не виникає.
Якщо про затримку або скасування рейсу стало відомо до того, як ви пройшли реєстрацію, то вам необхідно звернутися в службу реєстрації або до представника авіакомпанії. На квитку вам зроблять відмітку із зазначенням причин затримки. Простежте, щоб вона була засвідчена печаткою компанії.
У разі, якщо ви вже зареєстровані, то вам необхідно забрати польотний купон. При відсутності купона квиток буде визнаний використаним. Якщо квиток електронний, то повернення здійснюється на підставі запису в базі даних, що містить відомості про статус польотних купонів.
У разі відмови від перевезення з медичних причин ви повинні надати працівникові авіакомпанії довідку медичного закладу, довідку з медпункту аеропорту або завірену копію лікарняного листа.
Відмова у видачі візи авіакомпанія визнає поважною причиною тільки якщо ви надасте оригінал офіційної відмови на бланку посольства, або консульства з нотаріально завіреним перекладом.
Як впливає вибір тарифу на повернення квитка
Умови повернення авіаквитків безпосередньо залежать від обраного класу обслуговування. Крім того, в кожному класі обслуговування є своя сходинка тарифів, в ній обумовлюються всі тонкощі такої процедури, включаючи терміни в які вона можлива, розміри штрафів та зборів за відмову і зміну умов перевезення. Загалом тут діє основне правило: чим нижчий тариф – тим дешевше квиток – тим більше обмежень і вище штрафи.
Розглянемо загальні правила впливу класів обслуговування на процедуру повернення:
1.Перший клас. Компенсація вартості здійснюється у 100% розмірі, навіть якщо літак вже відлетів. Справа в тому, що такі ризики вже закладені у високій вартості авіаквитків цього класу.
2.Бізнес-клас. В залежності від обраного тарифу квитки можуть бути абсолютно поворотними (без застосування штрафних санкцій) або поворотні зі стягненням штрафу.
3.Економ-клас. Більшість тарифів цього класу передбачають штрафи, є безповоротні тарифи.
На чартерних рейсах замовник встановлює свої умови і штрафи за повернення.
У лоукостерів авіаквитки в більшості випадків є безповоротними.
Також варто врахувати, що місця на рейси «туди і назад» можуть бути куплені за різними тарифами. У такому разі до всього квитку (навіть якщо ви хочете повернути гроші за частину маршруту, купленого за більш високим тарифом) будуть застосовуватися правила оцінки більш дешевого тарифу.
Безповоротні авіаквитки
Окремо варто згадати так звані безповоротні авіаквитки. Як легко здогадатися з назви, повернення коштів за них у разі відмови від поїздки не передбачено зовсім. Законодавці офіційно дозволяють використовувати безповоротні квитки в лінійці продуктів авіакомпаній, щоб знизити вартість перевезень. Передбачається, що зниження ризиків дозволяє продавати їх за мінімальну вартість, на 15-20% нижче цін на звичайні квитки в салоні економ-класу.
Втім, є й особливі причини, прописані в законодавстві, коли ви все ж таки маєте право здати безповоротний квиток і повернути свої гроші. До них належать зміни в розкладі, істотна затримка (більше чотирьох годин) або скасування рейсу, а також хвороба або смерть пасажира чи його близьких.
Повернення квитків економ-класу
Тарифи, а отже і умови повернення авіаквитків визначають самі авіаперевізники. Тому не полінуйтеся завчасно ознайомитися з правилами. Оцініть ризики і порахуйте, з якою сумою ви можете попрощатися в разі відмови від поїздки.
При добровільному поверненні авіакомпанії досить неохоче повертають гроші за квитки в цьому класі обслуговування. Тарифи, які не передбачають штрафів тут є, але не варто розраховувати на знижки при купівлі таких квитків. Основні умови повернення стандартних квитків економ-класу, куплених по повній вартості наступні. На повну компенсацію витрат ви зможете розраховувати при перельоті в межах України за умови, що ви повідомили перевізника більш ніж за 24 години. Відмова від перельоту за кордон при своєчасному повідомленні загрожує штрафом у розмірі 10% від вартості. Якщо ж ви передумали летіти менш ніж за добу до вильоту – сума штрафу зростає до 25% від ціни квитка.
Важливо враховувати, що заявити про свій намір розірвати договір перевезення ви повинні у тому ж місці, де його купували: в касі авіакомпанії, в офісі агента, в особистому кабінеті на сайті продавця, уповноваженого продавати квитки. Якщо ви не можете звернутися в офіс, оскільки перебуваєте в іншому місті, допускається подача заяви через електронну пошту. Гроші вам повернуть тим ж способом, яким ви розплачувалися при купівлі квитка: видадуть в касі готівкою, перерахують на банківський рахунок або електронний гаманець.
Як повернути електронний квиток
Квиток, куплений на сайті авіакомпанії, повертається таким же способом – через сайт. Сума, що підлягає відшкодуванню за повернення авіаквитка, залежить від тарифних правил, діючих при його купівлі.
Сьогодні практично всі авіакомпанії пропонують функціонал, що дозволяє провести процедуру в автоматичному режимі, без участі представника компанії. Достатньо зайти в особистий кабінет або відповідний розділ (найчастіше він іменується «Повернення і обмін»). За номером броні і прізвищем ви знаходите свою бронь або заповніть електронну заяву на повернення. Якщо вона можлива – сервіс анулює бронь, визначає суму компенсації і переводить гроші на ваш рахунок.
Деякі сервіси дозволяють провести попередній розрахунок повернення до моменту зняття броні. Так що якщо ви сумніваєтеся, спочатку скористайтеся ним. Дізнатися про правила вашого тарифу можна і через форму зворотного зв'язку на сайті компанії – час відповіді складає від декількох хвилин до декількох годин.
Анулювання місця на рейс по телефону
Якщо доступу в інтернет немає, а час спливає, то зняти бронь можна і по телефону. Але після цього все одно доведеться направити в компанію заяву на повернення коштів. Зробити це можна по електронній пошті. У заяві як правило, вказуються ваші особисті дані (ПІБ, дані паспорта) та номер квитка. Підтвердження процедури ви також отримаєте на свою електронну адресу.
Квитки, куплені через наш сайт або інші агрегатори
Сьогодні все частіше при пошуку та купівлі квитка використовуються сайти-агрегатори, такі як Airinme. Вони дозволяють порівняти ціни на переліт у різних авіакомпаніях і агентствах і знайти максимально зручний і економічний варіант. Але слід пам'ятати, що агрегатори лише допомагають вам з вибором, а не продають квитки. Тому щоб оформити повернення, вам потрібно зв'язуватися не з адміністрацією сайту, а з авіакомпанією або агентом, у якого був придбаний квиток. Як це зробити? Просто відкрийте електронну пошту і знайдіть лист з описом маршруту, яке приходить в день бронювання квитка. В ньому ви знайдете контакти продавця, за ним і слід оформляти повернення.
Повернення квитка через агентство
Якщо ви купували квитки у агентів, то і повернення повинні будете оформляти через них. На сторінці ''Допомога'' ви знайдете контакти наших партнерскийх агентств. Пам'ятайте, що сума агентського збору, сплаченого в момент покупки, не повертається.
Оформити повернення також можна в електронному вигляді, заповнивши відповідну форму і прикріпивши скан паспорта на сайті або відправивши дані по електронній пошті. Великі агентства також пропонують сервіс попереднього розрахунку повернення, яким варто скористатися перед скасуванням броні.
Обмін авіаквитків
Обмін авіаквитка відбувається за аналогією з поверненням і у того ж продавця, у якого він був придбаний. Тут також варто враховувати ряд нюансів.
Іноді повернути квиток і купити новий буває вигідніше, ніж переоформляти його на іншу дату. Вся справа - у додаткових витратах. По-перше, при внесенні змін, вам доведеться сплатити комісійний збір або штраф. Його сума залежить від тарифу першого квитка. Знову ж тут зустрічаються тарифи, які дозволяють безкоштовно вносити зміни у квитку, а є тарифи, які не передбачають обмін на будь-яких умовах.
По-друге, якщо на вибраному рейсі місця за вашим тарифом відсутні, вам доведеться ще доплатити різницю у вартості квитків. Тому чим раніше ви звернетеся за послугою обміну – тим нижче штраф і менше ймовірність того, що місця в літаку за низькою ціною вже розібрали.
Обміняти квиток без санкцій можна лише з поважної причини: у випадку серйозної хвороби пасажира, смерті близького родича або якщо авіакомпанія змінює час вильоту або класу обслуговування пасажира рейсу. Звичайно, і тут від вас буде потрібно документально обгрунтувати таку необхідність.
