После четырёх дней наслаждения античными прелестями Афин, мои друзья, супружеская пара, ехали в метро – их самолёт в Москву должен был улететь через три часа. Вдруг жена обнаружила, что её маленькая сумочка с документами, деньгами, банковскими картами, телефоном и фотоаппаратом-мыльницей исчезла.
Нормальный человек в такой ситуации впадает в панику. Хорошо, что из этих двух нормальной была только супруга. Её муж из тех редких людей, которые в стрессовой ситуации, наоборот, собираются и действуют чётко. Они вышли на ближайшей станции, нашли туристическую полицию (в Афинах такая есть), оставили заявление о краже. Выяснили там адрес российского консульства. Был праздничный день, и оно не работало, стало ясно, что минимум сутки ещё придётся провести в греческой столице. К счастью, у супруга всё осталось при себе, и на карте были деньги, а шенгенская виза у обоих действовала.
Всё это время муж звонил на мобильный телефон жены, слал смс на английском и даже попросил греков написать смс по-гречески – с просьбой подкинуть документы, оставив все ценные вещи себе. Однако этот манёвр действия не возымел.
На следующий день пара отправилась в консульство. У предусмотрительного супруга хранились в компьютере сканы документов. Однако даже в этом случае в консульстве потребовали двух свидетелей с российскими паспортами. Одним из них стал муж, другого нашли в очереди сограждан, поклонившись им в пояс и обратившись с речью, мол, мы сами не местные, помогите чем можете, если мы сейчас сделаем документ, то сегодня улетим. Одна отзывчивая дама, живущая в Афинах, подтвердила личность, сказав, что уже далеко не в первый раз это делает. В результате за несколько часов, проведённых в консульстве, супруги получили нужный документ и отправились в представительство авиакомпании за билетами. В тот же день благополучно улетели домой.
В этой истории всё сложилось, можно сказать, благополучно. Люди оказались без документов в городе, где есть российское консульство, у них были деньги, был телефон и интернет, был доступ к копиям паспортов. К сожалению, попадаются случаи гораздо экстремальнее. Вот почему важно знать, что делать, если у вас украли документы. Как говорится, кто предупреждён, тот вооружён.
Паспорт и путешествие. Перед поездкой
- Первое, что нужно сделать прямо сейчас, даже не дочитав этот текст: сфотографировать первые страницы обоих паспортов, страницу с пропиской, страницу с визами, если они у вас есть, и отправить эти файлы самому себе по почте или в облачное хранилище. То есть в то место, где вы всегда сможете их найти из любой точки мира, в которой будет доступен интернет.
- Распечатайте несколько копий паспортов и положите их в чемодан, в сумочку, в карманы одежды. Это поможет в том случае, если вы путешествуете не налегке, и часть вещей у вас всегда в гостинице. Можно также оставлять там один из гаджетов, например, планшет, чтобы после кражи телефона всё же оставаться на связи.
- Оставьте одну из банковских карт (если их у вас несколько) дома доверенному лицу, чтобы в случае непредвиденных расходов у вас было, что расходовать. Или заранее подумайте, кто из близких сможет вам помочь, и как можно будет переслать деньги (зависит от страны, в которую вы едете). Вероятно, это не самые приятные хлопоты перед отпуском, но предусмотрительность обычно вознаграждается отсутствием приключений.
- Все документы – билет, бронь отеля и авто возьмите с собой и в бумажном виде. Конечно, в наш век технического прогресса это может показаться смешным, но, когда человек остаётся без телефона и компьютера, он быстро понимает, что ничего надёжнее бумажки нет.
- Выясните заранее телефон и адрес российского консульства в той стране, куда вы едете. Запишите в телефон и на бумажку. Или, по крайней мере, узнайте, в каких городах страны находятся консульства Российской Федерации.
Украли паспорт. Куда обращаться?
* Первое и самое главное – обратиться в полицию. Обычную или туристическую, тут уж от места зависит. Если вас ограбили на улице, зайдите в ближайший отель, кафе, магазин и попросите вызвать полицейских. В отделении нужно написать заявление о краже или грабеже, а стражи порядка обязаны его зафиксировать. Сразу же просите документ о том, что вы в полиции были и заявление оставили. Это очень важно!
Важно!
Оставшись без паспорта и других документов, первым делом нужно идти в местную полицию и только потом в российское консульство!
* Второй шаг – поход в российское консульство. Тут тоже многое зависит от страны: где-то придётся приходить к воротам ранним утром до открытия, чтобы быть первым в очереди. В других местах можно записаться по телефону или онлайн на определённое время (например, в Париже).
Только в консульстве вам выдадут свидетельство на возвращение - документ, временно удостоверяющий вашу личность, без которого в самолёт не посадят и на родину не впустят.
Для его получения нужны:
- заявление на выдачу свидетельства на возвращение: заполняется на сайте МИД, затем его нужно распечатать и принести в консульство. Если возможности распечатать нет, записать номер заявления и сказать его сотруднику консульства;
- две фотографии 3,5х4,5 см;
- любой документ с фотографией, удостоверяющий вашу личность (если остался);
- внутренний паспорт РФ. Если его нет, нужно привести двух свидетелей – граждан России с паспортами, чтобы они лично подтвердили, что вы тот, за кого себя выдаёте и что у вас есть российское гражданство.
- справка из полиции, которая в списке обязательных документов не значится, но у вас её обязательно спросят. Она подтверждает, что паспорт у вас украли, а вы его не потеряли.
Важно!
Прежде чем выдать свидетельство на возвращение, сотрудники консульства должны удостоверить вашу личность. И вот тут очень пригодятся другие документы или их копии. Запрос пошлют по месту вашей регистрации, и от скорости, с которой будет дан ответ, зависит, когда вам выдадут документ.
Если действие вашей визы закончилось, вам придётся также оформить специальное разрешение находиться в стране без паспорта и визы – special pass. За ним нужно идти в иммиграционную службу со свидетельством на выезд, полученным в консульстве, и справкой из полиции.
Сесть на свой обратный рейс (если попадаете) или купить новый авиабилет можно только по свидетельству на выезд. Оно же послужит пропуском на родину на пограничном контроле в российском аэропорту. А после – документом для восстановления заграничного паспорта.
Важно!
Идеальный вариант для возвращения домой со свидетельством на возвращение – прямой рейс. Если это невозможно, внимательно изучайте правила той страны, где предполагается пересадка. Скажем, для пересадки в воздушных гаванях США или Японии нужна виза, даже если вы там проведёте несколько часов.
Украли документы за границей. Как и на что жить
Это самое неприятное во всей ситуации: никто не обязан вам помогать деньгами, кормить и пускать переночевать. А время, которое потребуется на получение документов, просчитать заранее никто не может. Бывает, что вопрос можно решить за полдня, а порой приходится ждать две недели. Наилучший вариант – мгновенный перевод денег (помните, мы говорили об оставленной дома карточке с некоторой суммой?) от родных. С ними вы сможете снять хоть какое-то жильё и питаться всё это время.
Если не вышло, а заначку в бельё вы не зашили, придётся полагаться на людскую доброту. К счастью, всегда находится кто-нибудь, готовый помочь.
Где жить
Самое простое – поискать жильё на сайтах каучсёрферов, ведь они пускают к себе бесплатно. Обычно это очень отзывчивые люди, так что на чашку чая и бутерброд утром вы вполне можете рассчитывать, когда изложите свою историю. Как войти на сайт, если остались без гаджетов:
- попросите доступ к компьютеру с интернетом в отеле, где жили. Там видели ваш паспорт, и они точно знают, что вы не мошенник, а жертва неприятных обстоятельств. Скорее всего, пойдут вам навстречу;
- зайдите в туристический инфоцентр и попросите помощи там;
- идите в кафе, на ресепшн отелей, других общественных заведений, рассказывайте свою историю, предъявляйте справку из полиции и просите на десять минут воспользоваться компьютером.
Каучсёрферы иногда проводят встречи-вечеринки. Возможно, вам повезёт попасть на такую. Рассказав этим людям свою историю, вы точно получите помощь.
Другие варианты бесплатного ночлега малочисленны, но есть. Например, можно проситься в религиозные сооружения – монастыри или храмы. Конечно, это очень сильно зависит от конфессии, но вполне может получиться. Или спросить в туристическом центре или в полиции адреса благотворительных организаций. Это не самый приятный способ, потому что ночь придётся провести с бомжами, беженцами и криминальными элементами, но иногда деваться некуда. Иногда администраторы хостелов пускают переночевать в холле на диванчике бесплатно.
На что питаться
С бесплатной едой сложнее. Можно, конечно, пойти на местный рынок и напробоваться всего, но нормальным питанием это не назовёшь. В европейских супермаркетах к концу дня выносят на задний двор продукты с истекающим сроком годности, чтобы их разобрали, но надо знать, где такие магазины есть.
Конечно, случается, что добрые люди сами дают деньги пострадавшему, но рассчитывать на это не приходится. Так что придётся всё же просить перевести вам деньги или занимать, если кто-то поверит вам и даст взаймы. Или искать какую-то подработку с выплатами каждый день.
Кстати
В пакетах туристических страховок существует опция страхования от потери и кражи документов. Если оформить такую, то в случае чего вам помогут найти телефон консульства, помогут с документами и переводчиком, возместят частично или полностью (зависит от условий страхования) расходы на такси, отель, новый авиабилет.
Итог. Что делать в случае кражи документов и денег
- Храните копии документов в электронном виде
- Если в отеле остаются вещи, храните копию документа и часть денег там.
- В случае кражи первым делом обращайтесь в полицию и обязательно возьмите там справку.
- Только после полиции идите в российское консульство.
- Расходы вам никто не оплатит, поэтому заранее подумайте, как поступить, если срочно понадобятся деньги.
- Не отчаивайтесь и не паникуйте: добрые люди найдутся везде. Общайтесь, даже, если не знаете языка, не бойтесь просить о помощи – не первый, так второй или третий человек обязательно проникнется. Сегодня помогли вам, завтра поможете вы.
