HuffPost UK, pagr. nuotrauka: Pixabay.com / Free-Photos
HuffPost UK paskelbė, kad remiantis kasmetine apklausa, Belfasto tarptautinis oro uostas tapo „blogiausiu oro uostu Jungtinėje Karalystėje“. Daugiausiai nusivylimo keleiviams sukėlė ilgos eilės, apkrauti terminalai ir dideli automobilių stovėjimo aikštelių įkainiai.
Labiausiai užimtas Šiaurės Airijos oro uostas atsidūrė mažųjų oro uostų reitingo apačioje, kai buvo įvertintas 42% balu, taip tapdamas blogiausiai įvertintu Jungtinės Karalystės oro uostu.
Keleiviai Belfasto tarptautinį oro uostą apibūdina kaip „pavargusį ir gniuždantį“, kuris turi prastą išplanavimą, o kai kurie žmonės pridūrė, kad oro uostui trūksta darbuotojų. Oro uostas prastai įvertintas ir dėl ilgų saugumo patikros eilių, sėdimų vietų trūkumo ir darbuotojų elgesio, taip pat dėl riboto parduotuvių ir restoranų asortimento.
Londono Lutono (keleivių vertinimas 43%), Mančesterio oro uosto T3 terminalas (47%) ir Aberdyno (50%) oro uostai taip pat atsidūrė prasčiausiai įvertintųjų sąraše. Apklausoje dalyvavo 4500 žmonių, o vertinami buvo 6000 oro uostų.
Pripažindami prastai įvertintų saugumo patikros eilių problemą, Belfasto tarptautinio oro uosto atstovai teigė, kad keleivių pasitenkinimo lygis oro uosto saugumo srityje ženkliai padidėjo, kuomet buvo atlikti Central Search (saugumo zonos) pertvarkos ir plėtros darbai, kainavę 1 milijoną svarų sterlingų.
Oro uosto atstovai pridūrė, kad „Ši investicija turi aiškų ir teigiamą efektą. Naujai įdiegtos sekimo sistemos rodo, kad laikas, reikalingas pereiti per saugumo zoną, vidutiniškai siekia mažiau nei penkiolika minučių“. Pasak jų, oro uostas „padarė nemažą žingsnį“ siekdamas pagerinti keleivių patirtį – buvo paskirta nauja įmonė, turinti suvaldyti ir pagerinti saugumo patikros procesus. „Mes stengiamės pagerinti keleivių patirtį ir tai bus nuolatinis darbas“.
O štai Londono Lutono oro uostas ir vėl atsidūrė didžiųjų oro uostų lentelės apačioje, kuriame jis jau yra ketvirti metai iš eilės. Nepaisant gruodžio mėnesį užbaigtų keleivių terminalo darbų, turėjusių pagerinti terminalo veiklą, iš Lutono skraidantys keleiviai skundėsi per mažu sėdimų vietų skaičiumi ir ilgomis saugumo patikros eilėmis. Vienas apklausoje dalyvavęs keleivis pažymėjo, kad Lutono oro uostas „iš kitų oro uostų surinko visas blogas idėjas ir pritaikė jas čia“.
Londono Lutono oro uosto atstovai yra nusivylę savo reitingu, tačiau gali džiaugtis bent tuo, kad klientų įvertinimas, lyginant su praėjusiais metais, pagerėjo 23%. Pasak jų, tai rodo, jog keleiviai jau pradeda pastebėti 160 milijonų svarų sterlingų kainavusių oro uosto pertvarkymo darbų naudą. „Fizinė [oro uosto] transformacija, kuri buvo užbaigta tik 2018 m. gruodį, yra tik pirmasis mūsų ilgalaikio plano žingsnis keičiant keleivių patirtį ir nuolat gerinant klientų aptarnavimą oro uoste“.
Jungtinės Karalystės Civilinės aviacijos administracija (CAA) teigia, kad paskutinės apklausos Departing Passenger Survey metu, 83% keleivių savo patirtį Lutono oro uoste įvertino kaip „gerą“ arba „puikią“.
Tuo tarpu Donkasterio Šefildo oro uostas trečius metus iš eilės buvo karūnuotas geriausiu šalies oro uostu, ryškiai pralenkdamas savo „kolegas“ ir surinkdamas įspūdingą 86% klientų įvertinimą. Keleiviai šį oro uostą apibūdina kaip „jaukų oro uostą“, kuriame nėra eilių ir lengva orientuotis. Iš Donkasterio skraidantys apklaustieji kaip didžiausią oro uosto minusą įvardino nedidėjantį kelionių krypčių skaičių, kurių dabar yra 55.
Net 97% keleivių, kurie per paskutiniuosius 12 mėnesių naudojosi Donkasterio Šefildo oro uosto paslaugomis, rekomenduoja rinktis šį oro uostą, girdami jo „malonų ir paslaugų“ personalą.
Tarp oro uostų, kasmet aptarnaujančių daugiau nei 10 milijonų keleivių, Londono Hitrou 5-asis terminalas surinko aukščiausią įvertinimų balą (66%). Didelis sėdimų vietų skaičius laukimo salėse ir paslaugūs darbuotojai Hitrou oro uostui „uždirbo“ 4 žvaigždutes iš 5, o geriausiai 5 žvaigždutėmis buvo įvertinti oro uosto tualetai.
Vis dėlto, keleiviai pabrėžia, kad Hitrou oro uosto 5-ajame terminale yra per daug pusiau tuščių prabangių parduotuvių, kurios verčia jaustis „tarsi prekybos centre“, o automobilių stovėjimo aikštelių kainos yra „apiplėšimas vidury dienos“.
Birmingamo oro uostas gavo 65% įvertinimą ir po 3 žvaigždutes visose kategorijose, nors kai kurie keleiviai jį apibūdino kaip „nepakartojamą“ ir „funkcionalų“.
Apklausoje dalyvavę žmonės pastebi, kad mažesni Jungtinės Karalystės oro uostai dažniausiai lenkia savo didesniuosius kolegas, nes spartesnė saugumo patikra ir draugiškas personalas keleiviams palieka didžiausią įspūdį.
