Гостиничный этикет - что это такое и как ему научиться?

Не все это знают, но в отелях и гостиницах есть свой этикет. Хорошая новость - в основном правила универсальны для всех стран. А ещё если вы будете вежливым гостем и запомнитесь персоналу безупречным поведением, вам могут предоставить различные бонусы и даже скидки. В Дубае, например, уже после отъезда отель прислал промокод, с которым можно дешевле забронировать номер в следующий раз. Хорошее впечатление о вас гораздо важнее, чем кажется, поэтому о правилах поведения в отелях стоит знать каждому туристу!

Заселение в номер

Чаще всего при заселении на ресепшене вас попросят показать только паспорт. Но на всякий случай захватите с собой распечатанное подтверждение бронирования. Паспорт и другие документы подготовьте заранее, чтобы не копаться в сумке, пока администратор и другие гости ждут. Если вы что-то забыли или столкнулись с другими сложностями, постарайтесь не начинать скандал. В интересах отеля сделать всё возможное для решения вашей проблемы.

О ситуациях, когда отель может отказать в заселении и будет прав, читайте в этой статье: https://www.airinme.com/blogs/can-the-hotel-refuse-to-check-in/

Питомцы

Обычно на сайтах бронирования указывают, можно заселиться в номер с животным, или нет. Но на всякий случай лучше позвонить в отель лично или отправить электронное письмо с вопросом. Во втором случае у вас уже будет подтверждение согласия, которое может пригодиться в том случае, если при заселении вас попытаются отправить восвояси. Ну и не забывайте, что ваш питомец - ваша ответственность. Даже если отель разрешает жить в номерах с кошками или собаками, пусть после вашего отъезда не останутся неприятные сюрпризы в виде порванных обоев или кучки под кроватью.

Давать ли чаевые?

Во многих странах чаевые приветствуются и очень сильно влияют на отношение персонала к вам. Пусть сумма будет небольшая, но она должна быть. Обычно портье благодарят за мелкие услуги вроде помощи с чемоданами. Швейцару даём на чай в первый и последний день пребывания, а консьержу при выезде. Горничным можно оставлять мелкие суммы на видном месте в номере (желательно с запиской, потому что без неё скорее всего брать деньги в приличном отеле не станут). Если пользуетесь парковкой, сотрудников тоже можно поощрять небольшими суммами - так за сохранностью вашего транспорта будут следить намного пристальнее. С официантами всё просто - как и в любом другом месте даём 10 процентов от общего счёта.

Общественные места

Сюда относятся лобби, коридоры, холл, лифты и другие места в отеле, где могут находиться другие гости. В коридорах не стоит шуметь - в номерах могут отдыхать люди и вы им будете мешать. В лифте нажимать кнопку этажа нужно после того, как все окажутся внутри. Ну и если у вас много вещей, поставьте их в уголок как можно компактнее.

Перед посещением спа-зоны, тренажерного зала или бассейна читайте правила. Они обычно висят на видном месте где-то недалеко от входа. В том случае, если есть лимит на время, не превышайте его, чтобы другие люди тоже могли воспользоваться услугой. Особенно внимательно нужно следить за собственными детьми - они не должны создавать проблемы другим гостям и мешать им отдыхать. Если чадо привыкло вопить и плюхаться в бассейне, нужно объяснить, что в спа-центре так себя не ведут. Ещё на отдыхе очень раздражает, когда загораешь на лежаке, а вокруг носятся чужие дети, попутно засыпая тебя песком.

В собственном номере

Да, здесь тоже не всё позволено! Относитесь бережно к имуществу отеля - все вещи стоят денег. Даже если поломку не заметят сразу и вы успеете уехать, в следующий раз вам будут не рады. Ну а если вы заселились и обнаружили, что не работает фен или телевизор, сразу сообщите об этом администратору. Во-первых, проблему решат и вы сможете пользоваться устройством. Во-вторых, так точно никто не подумает, что вещь сломали вы.

Не забывайте о том, что обычно в отелях не лучшая звукоизоляция, и вы там живёте не одни. Поэтому смотреть телевизор на полной громкости не стоит. Если же шумите не вы, а соседи, обратитесь к администрации - самостоятельно разбираться не стоит.

При выезде туристы часто увозят с собой “сувениры” - тапочки, халаты и полотенца. Не делайте так! Это очень некрасиво и они стоят денег. Если очень понравился отельный халат, спросите у администратора, можно ли выкупить такой же. Чаще всего ответ будет положительный. С собой можно брать шампуни, лосьоны для тела и другие расходники, которые после вашего выселения отправятся в мусорку.

Как общаться с горничными?

Иногда гости пытаются заговорить с ними, но такое проявление вежливости только мешает уборки. У горничных работа не из лёгких - за короткое время они убирают много номеров. Каждая минута на счету! Если хотите помочь, просто поздоровайтесь, выскажите свои пожелания, если есть, и тихо освободите номер. В номерах есть таблички, которые нужно вешать на ручку двери снаружи, если уборка не нужна. Забыли повесить? Ничего страшного! Просто попросите перенести её на следующий раз. И открывайте дверь в одетом виде. Вы удивитесь, но гостей, встречающих горничных в одном полотенце, действительно много.

Если хотите запомниться как хороший гость, не разбрасывайте вещи и тем более мусор. И не оставляйте после себя хаос!

Выселение

Иногда в отелях рассчитываются при выселении. Счёт обычно ждёт на ресепшене, но в некоторых случаях его заранее кладут под дверь номера. Если вы не согласны с суммой, хотя бы попытайтесь мирно разобраться. Все мы люди и можем ошибиться. Вам либо исправят сумму, либо объяснят, откуда именно такое значение.

Как видите, всё очень просто! Многие правила вежливый человек соблюдает по умолчанию и без этой инструкции. Хорошему гостю никто лишний раз не захочет портить настроение, и вам помогут в трудной ситуации даже в том случае, когда это не входит в обязанности персонала. Уважайте персонал отеля и других гостей - тогда к вам тоже будут относиться доброжелательно!

23