Может ли отель отказать в заселении?
22 марта 2021
Неприятно, когда вы забронировали номер в отеле, уже приехали на место, а там вас отказались заселять. К сожалению, такое иногда бывает. В основном персонал постарается пойти вам навстречу и найти решение, но не всегда это возможно. Рассказываю, по каким причинам вам могут отказать в услуге даже если проживание уже было оплачено!
Причина 1: опоздание
Нельзя просто так приехать на день раньше и быть уверенным в том, что вас без проблем заселят. У отелей есть свои правила, где указано время действия бронирования. Если вы не явились в течение этого периода, на ваше место могут заселить кого-то другого. Если номер не оплачен, обычно бронь снимут после 6 вечера в день предполагаемого заселения. Оплаченный номер держат не дольше суток.
Решение проблемы очень простое. Опаздываете - позвоните и предупредите. Тогда вам наверняка пойдут навстречу. Обязательно запишите имя и фамилию сотрудника отеля, с которым разговаривали. Достаточно просто завести привычку уважать чужое время и ресурсы, предупреждая о своих опозданиях. Тогда проблем будет намного меньше!
Причина 2: возраст
Ситуация с Кевином из “Один дома 2” - это вымысел. В США крупные отели не заселяют людей младше 21 года без присутствия старших. В России дети до 14 лет не могут жить в гостиницах и отелях одни, а с 14 до 18 лет понадобится предъявить паспорт и нотариально заверенное согласие родителей. Самостоятельно можно заселиться в номер только после того, как исполнится 18 лет.
Ещё есть отели, где просто запрещено заезжать в номер с детьми. Они созданы для взрослых, которые по каким-то причинам не желают отдыхать в местах, где могут быть дети. В таком случае просто бронируйте номер в другом отеле - любой человек имеет право не желать находиться рядом с чужим ребёнком. Это нормально, и для таких людей есть отдельные отели.
Причина 3: проблемы с документами
Если вы путешествуете с ребенком, это может быть отсутствие необходимой доверенности, согласия второго родителя или свидетельства о рождении. Отели стараются не быть соучастниками в случаях с кражей детей одним из родителей, поэтому документы чаще всего проверяют внимательно и все.
В другой стране вам нужен будет загранпаспорт и в некоторых случаях миграционная карта. В России понадобится паспорт гражданина РФ, поэтому берите его с собой даже в поездку по родной стране. Без удостоверения личности вас в хороший отель не станут заселять. Водительские права, студенческий билет, пенсионное удостоверение и любые другие документы для этой цели не подойдут! Иногда могут согласиться принять копию документа, но с оригиналом шансов гораздо больше заселиться без проблем.
Причина 4: отказ внести предоплату
Некоторые сервисы бронирования предполагают наличие предоплаты. Либо это может быть в правилах отеля. А ещё по правилам некоторых сервисов онлайн-бронирования на стойке ресепшена вам нужно будет показать именно ту карту, с которой была внесена предоплата. Если такой возможности нет, вам сделают возврат и попросят оплатить на месте с другой карты. В случае вашего отказа в заселении вам тоже откажут.
Причина 5: агрессивное поведение
Если человека ведёт себя неадекватно или явно находится в состоянии опьянения, заселять его могут отказаться. Даже скорее всего откажутся. Поэтому не нужно хамить, если вам что-то не нравится, угрожать или напиваться в баре до заселения.
Причина 6: вы в черном списке
Там можно оказаться по причине, указанной выше, кстати. А ещё вас могут не заселить повторно, если вы что-то испортили и отказались оплатить, неадекватно себя вели или шумели и мешали другим отдыхать. В лицо могут не сказать, по какой причине для вас нет мест в отеле, но их стабильно не будет именно в ваш приезд. Просто будьте нормальным и адекватным гостем - тогда таких ситуация просто не возникнет.
Причина 7: овербукинг
Нередко отели предлагают больше мест для бронирования, чем по факту есть. Кто первый приехал, тот заселяется. Остальным будут искать номера на замену. Иногда, кстати, они бывают даже лучше, чем выбранные при бронировании! В таком случае вы ничего не теряете. Если номер дешевле и хуже, вам должны вернуть разницу. Иногда и вовсе переселяют в другой отель, но в таком случае он тоже не должен быть ниже категорией. Это чаще всего происходит, если внезапно бронируют много мест за один раз (для конференций, например).
Причина 8: внутренние правила
В Турецких отелях очень не любят заселять в один номер двух мужчин, и если вы путешествуете с другом, даже с раздельными кроватями вас скорее всего развернут восвояси или попросят жить раздельно. В других арабских государствах нередко действует это же правило.
Очень много отелей, где нельзя жить с домашними животными. Поэтому сообщайте заранее о своём желании заселиться с собачкой. И обязательно по телефону, чтобы получить понятное согласие от конкретного сотрудника.
В Саудовской Аравии раньше был запрет для тех, кто находится в гражданском браке. Мужчина и женщина не могли жить в одном номере, не предъявив свидетельство о регистрации брака. Сейчас, к счастью, правило действует только для жителей страны.
На самом деле не всё так страшно. Если у вас документы в порядке, вы общаетесь вежливо с персоналом, не дебоширите, не оставляете после себя горы мусора в номере и неоплаченные счета, переживать не стоит. Изучайте правила конкретного отеля, не стесняйтесь задавать вопросы и будьте внимательны - тогда шансов попасть в подобные ситуации почти нет!
