У випадку втрати багажу
Якщо в аеропорту прибуття ви не виявили свій багаж, просимо вас одразу звернутися до служби розшуку багажу (LOST&FOUND /Passenger Service), та оформити акт про неналежне перевезення багажу (Property Irregularity Report ‒ PIR). Цей акт оформлюється в день прибуття рейсу ще до виходу з контрольної зони аеропорту. Разом із копією акту ви отримаєте лист з інформацією про строки та умови розшуку багажу, контактами служби розшуку та 10-значним кодом (наприклад: ATLXS13166), який можна використовувати, щоб перевіряти стан запиту в системі World Tracer.
Якщо ви не маєте змоги зв'язатися зі службою розшуку багажу, будь ласка, зверніться до представників МАУ в аеропорту прибуття для заповнення акту PIR. Акти, складені після виходу пасажира з контрольованої зони аеропорту, не мають юридичної сили і не приймаються до розгляду авіакомпанією МАУ як доказ заподіяної шкоди майну пасажира перевізником.
Якщо протягом 3-х днів ваш багаж не знайдено, складіть список речей, які містилися в багажі (кількість, опис, фірми-виробники, дата придбання, ціна), і відправте на адресу служби розшуку. У темі листа вкажіть номер вашого акту PIR.
Щойно багаж буде знайдено, ми зв'яжемося з вами за вказаними контактами.
Контакти служби розшуку багажу в аеропорту «Бориспіль», Київ: тел.: +38 050 398 0011 (08:00 - 19:00 за місцевим часом); lost.found@aeh.aero
Претензії щодо втрати(затримки) багажу
Претензії щодо втрати багажу приймаються, якщо багаж не знайдено по закінченню 21 дня розшуку. Претензію авіакомпанії щодо компенсації збитків у зв'язку з втратою багажу слід оформити письмово і подати перевізнику протягом двох років після прибуття літака до місця призначення.
Відправити письмову претензію щодо затримки в перевезенні багажу можна не пізніше 21 дня після дати доставки багажу.
Претензію щодо втрати (затримки в перевезенні) багажу можна подати онлайн, чи надіслати на Customerrelations@flyuia.com.
До претензії слід додати документи, що підтверджують право пасажира вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток чи маршрут-квитанція, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про несправність при перевезенні).
Пошкодження чи недостача частини вмісту багажу
Якщо в аеропорту прибуття ви виявили пошкодження багажу, чи недостачу його вмісту, просимо звернутися до служби розшуку багажу (LOST & FOUND) для оформлення акту про пошкодження, чи крадіжку багажу (Damage and Pilferage Report‒DPR) ще до виходу з контрольної зони аеропорту.
Письмову претензію щодо пошкодження чи недостачі вмісту багажу потрібно подати перевізнику не пізніше 7 днів з моменту отримання багажу, заповнивши онлайн форму, або на адресу Customerrelations@flyuia.com.
Разом із претензією подайте документи, які підтверджують право вимагати компенсацію і можуть прискорити розгляд (квиток чи маршрут-квитанція, фіскальні чеки оплати послуг, квитанція про оплату наднормового багажу, відривний талон багажної ідентифікаційної бирки, акт про пошкодження чи крадіжку багажу).
Строки розгляду претензій
Згідно з діючими правилами, перевізник зобов'язаний розглянути претензію і повідомити заявнику про результати протягом трьох місяців з моменту отримання заяви, якщо перевезення повністю виконується однією авіакомпанією.
Якщо перевезення виконується декількома перевізниками, строк розгляду претензії може бути продовжено до шести місяців.
У будь-якому випадку авіакомпанія МАУ зробить усе можливе, щоб скоротити термін розгляду вашого звернення.
