У зв’язку із продовженням заходів, покликаних запобігти поширенню коронавірусної інфекції, авіакомпанія SkyUp Airlines скасовує всі регулярні рейси до 24 квітня включно. Пасажири, які придбали квитки на рейси з вильотом у період тимчасового припинення авіасполучення, можуть перенести їх на більш пізній термін або отримати відшкодування вартості квитка згідно з умовами тарифу.
Карантин – форс-мажорна обставина
Авіакомпанія не може виконати рейси у вищезазначений період часу у зв’язку із запровадженням органами державної влади України та інших країн світу тимчасового обмеження перетинання державного кордону, а також карантину, який офіційно віднесено до форс-мажорних обставин (Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)» від 17.03.2020 р.).
Умови перебронювання або відшкодування вартості квитків з вильотом у період до 24 квітня
Згідно із законодавством та відповідно до правил авіакомпанії, у випадку скасування рейсу через форс-мажорні обставини, пасажир може розраховувати на:
- Зміну дати вильоту без додаткових доплат;
- Повернення вартості придбаних авіаквитків згідно з умовами застосованого тарифу.
З усіх питань, пов’язаних зі зміною дати або відшкодуванням вартості квитків, потрібно:
- направити запит на електронну пошту letstalk@skyup.aero, якщо квиток придбано на сайті авіакомпанії;
- звернутися за місцем бронювання квитка, якщо квиток придбано через агентську мережу авіакомпанії.
У зв’язку із великою кількістю запитів, строк обробки звернення може бути довшим, ніж у звичайних обставинах. Хочемо запевнити, що всі запити будуть обов’язково оброблені.
Умови перебронювання або відшкодування вартості інших квитків
Хочемо також нагадати умови перебронювання або відшкодування вартості квитків з причин, не пов’язаних із форс-мажорними обставинами.
Якщо рейс скасовано з ініціативи авіакомпанії, пасажир може розраховувати на:
- Зміну дати вильоту без додаткових доплат;
- Повне відшкодування вартості квитка.
Якщо пасажир оформив квитки туди-назад одним бронюванням і хоча б один із рейсів скасовано з ініціативи авіакомпанії, пасажир має такі ж права:
- Змінити дати подорожі без додаткових доплат;
- Отримати повне відшкодування вартості квитків.
Крім того, пасажир має право відмовитися від подорожі із власної ініціативи. Якщо рейс, від якого відмовляється пасажир, виконується за графіком, пасажир може:
- змінити дати вильоту або отримати повернення коштів відповідно до правил застосованого тарифу.
