Літаки вже давно перестали бути привілейованим видом транспорту і стали доступними практично кожному. Одна з причин – розподіл за класами обслуговування в залежності від фінансових можливостей та потреб пасажирів. Сьогодні ми поговоримо про те, які класи обслуговування в літаках існують, чим вони відрізняються і на що варто звернути увагу при бронюванні авіаквитків.
Умови авіаперельотів
Сьогодні мандрівники можуть самостійно вибирати клас обслуговування в літаку. Саме клас обслуговування визначає ступінь комфорту і сервісу, що надається клієнту авіакомпанії. Від нього залежить і рівень вартості квитка: ціни на переліт одним і тим же рейсом можуть відрізнятися в десятки разів.
Авіаперевізники регулюють рівень обслуговування та складають список послуг, що надаються пасажирам на власний розсуд. Цю інформацію можна знайти на офіційному сайті або в Сall-центрі обраної вами авіакомпанії.
Існують три основні можливості, які визначають ступінь зручності:
- економ-клас,
- бізнес-клас,
- перший клас.
Крім того, зустрічаються й інші категорії обслуговування. Наприклад, якщо вам попадеться на очі клас преміум-економ, або комфорт-економ, знайте, що в них поєднані властивості сусідніх, бізнес, та економ-клас.
Друге поняття, вже не так широко відоме серед мандрівників – клас бронювання. У квитку він вказується кодуванням у вигляді латинських символів. Плутати його з класом обслуговування в жодному разі не варто: в одному класі обслуговування зустрічається цілий набір класів бронювання.
Клас бронювання – це умови тарифу, за яким пасажир користується купленим авіаквитком. По суті, він визначає рамки часу броні авіаквитка, порядок її обміну чи повернення, а також конкретні квоти на кількість посадкових місць.
Тут також не існує єдиної класифікації – правила індивідуальні у кожної авіакомпанії. Загальна риса всіх класів бронювання в тому, що чим нижча ціна на квиток – тим нижче клас бронювання, а значить, тим більше обмежень накладається на умови його повернення, або обміну. Наприклад, якщо квиток в бізнес-клас можна обміняти або здати без будь-яких санкцій, то квиток куплений зі знижкою, здати ви зможете вже з певними обмеженнями, або штрафними виплатами.
Отже, підрозділи на класи добре тим, що при покупці авіаквитків можна зважити свої фінансові можливості, статус і переваги. Щоб краще розібратися в цьому питанні, зупинимося окремо на найпоширеніших класах обслуговування та бронювання.
Загальні умови авіаперельотів
Економ-клас у літаку можна порівняти зплацкартом в поїзді. Це найдешевші квитки з мінімальним, самим необхідним набором зручностей. Оскільки квитки в салоні економ-класу користуються найвищим попитом серед мандрівників, авіакомпанії виділяють під них більшу частину салону літака. Зазвичай такі квитки є безповоротними – ви не зможете поміняти свої плани перед польотом.
Як правило, економ-клас знаходиться у середній та задній частині повітряного судна. Крісла тут розташовані дуже компактно, що не додає комфорту пасажирам. Вони компонуються за схемою 3:3 або 3:4:3 в залежності від літака. Ширина крісел зазвичай становить 43 - 46,4 см, відстань між ними – від 74 до 91 см. Відстань між рядами також варіюється в залежності від рейсу. На регіональному рейсі, воно як правило не перевищує 81 см, на міжнародному – 91 см. Сидіння оснащуються підлокітниками і розкладним столиком. На спинці крісла, що стоїть попереду, як правило є кишеня з бортовим журналом і планом евакуації.
Часто літаючі пасажири економ-класу уважно вивчають схему салону літака, щоб вибрати відповідні крісла. Справа в тому, що спинки деяких крісел або не повністю розкладаються, або не відкидаються зовсім. Як правило такі сидіння розташовані біля аварійних виходів і в останніх рядах перед туалетами.
Пасажири проходять реєстрацію на загальній стійці аеропорту. Окремої зони відпочинку для власників квитків економ-клас не передбачено, вона громадська, без шику. До літака вони доїжджають на автобусі або самостійно добираються по трапу.
Харчування в салоні економ-класу залежить від авіакомпанії. Якщо переліт триває більше 1,5 - двох годин, пасажирам може бути запропоновано харчування і обмежене число напоїв. Але більшість авіакомпаній все частіше відмовляються від включення такого роду послуг у вартість квитка. Лоукостери зовсім виключають безкоштовне надання харчування та напоїв на борту.
На тривалих перельотах пасажирам надаються ковдри і подушки, беруші, навушники, тапочки, набір для гігієни.
Допустима вага і габарити ручної поклажі та багажу визначає сама авіакомпанія. Зазвичай припустиму вагу ручної поклажі, яку пасажир може взяти в салон літака, коливається від п'яти до 10 кілограм, максимальний розмір габаритів – 115 см за сумою трьох вимірювань. Максимально допустима вага багажу для пасажирів економ-класу становить 23 кг. В деяких дешевих тарифах багаж може бути взагалі не включений у вартість квитка і повинен оплачуватися понад вартості квитка.
Про класифікацію економ бронювання
У класі сегмента «економ» існує цілий ряд класів бронювання, орієнтованих на пасажирів різного рівня платоспроможності та вимог до зручностей. Вони позначаються наступними латинськими символами у графі квитка «Class»: «W», «S», «Y», «B», «H», «K», «L», «M», «N», «Q», «T», «V», «X», «O» і «G», - і визначають умови придбання і користування авіаквитком.
Зазначимо, що авіалінії самостійно контролюють кількість квитків, які реалізують зі знижками, причому, чим дешевший тариф – тим менше місць. Звичайно, швидше за все розкуповуються квитки за дешевими тарифами. Чим ближче до вильоту, тим більше ймовірність того, що вам доведеться скористатися більш дорогим тарифом. Саме тому фахівці рекомендують бронювати квитки завчасно.
Отже, розберемо детальніше, що ж означають ці символи.
Відмітка «W» означає, що ви придбали квиток в економічний клас преміум рівня. Детальніше про нього ми поговоримо нижче.
Класи «S» і «Y» припускають стандартні фіксовані умови для пасажирів. Вони не передбачають будь-яких змін у плані обумовлених умов в дорозі або вартості.
Категорія «G» говорить про групове бронювання місць. Така практика використовується на чартерних перельотах, коли частина місць лайнера викуповує туроператор.
Інші категорії бронювання говорять про те, що перевізник надає на квитки різні знижки.
Категорії «B», «H», «N», «Q», «T», «O» – економічні, на які надаються різні знижки за рішенням авіакомпанії.
«K» та «L» характеризуються дешевими посадковими місцями, на які поширюється знижка.
Клас «M» у квитку, відноситься до туристичної категорії. Зазвичай такі місця перевізник пропонує в хвості літака, рівень обслуговування тут такий же, як і в категорії «Y» або передбачає деякі обмеження.
Категорія «V» відноситься до молодіжного тарифу зі знижкою.
Ще один груповий тариф «X», тут діють певні умови для резервування квитка.
Крім того, зустрічаються й інші кодування, що позначають так званий «човниковий тариф»: класи «Е» і «U». Перший говорить про те, що резервування місць не дозволено, місця на борту лайнера підтверджуються тільки при реєстрації. Тобто ви не зможете заздалегідь вибрати посадочне крісло в літаку. Другий - підтверджує, що місця в салоні гарантовані згідно з тарифом, так що резервування не потрібно.
Власникам бонусних карт авіакомпаній також варто враховувати, що нарахування миль відбувається саме у відповідності з класом бронювання, зазначеному у квитку.
Преміум економ-клас у літаку - що це?
У зарубіжних перевізників, а тепер – і в деяких українських авіакомпаній, можна зустріти тариф преміум або комфорт в економ-класі. Як ми вже вказали, він позначається «W» у графі «Клас».
У поняття преміальний економічний клас зазвичай вкладається підвищений комфорт посадкових місць в економ-класі і стандарт обслуговування, наближені до бізнес-класу. Квитки тут коштують приблизно на 20-30% дорожче.
Салон преміального економічного класу розташовується в центральній частині літака за бізнес-класом. Тут передбачено більший простір для ніг. Значно більше і відстані між сусідніми кріслами. Самі крісла обладнані зручними підголівниками і відкидаються сильніше, ніж в економ-класі.
Відрізняється і рівень обслуговування. Реєстрація пасажирів відбувається на окремо виділених стійках. У літаку пасажирам пропонують набори для сну, якщо переліт триває більше трьох годин, і розширений вибір харчування і напоїв.
Перельоти покращеної ступеня комфорту
Ціна на квиток в бізнес-клас зазвичай в три - п'ять разів вище вартості перельоту в салоні економ-класу. За цю суму пасажири будуть подорожувати з набагато більшим комфортом і привілеями. Крім того, вони можуть безкоштовно змінювати дату вильоту, а в разі відмови від перельоту авіакомпанія поверне повну вартість квитка.
Реєстрація проводиться на окремій стійці в аеропорту, або минаючи загальну чергу. Зал очікування для пасажирів бізнес-класу оснащена комфортними умовами перебування. До літака їх зазвичай довозять на спеціальному транспорті. Іноді надається послуга трансферу до/з аеропорту.
Клієнти бізнес-класу можуть перевозити більше багажу та ручної поклажі. Так, вони можуть взяти з собою дві одиниці ручної поклажі, а норми безкоштовного провезення багажу зростають до 30 кг.
Крісла в бізнес-класі розташовані просторіше, найчастіше по чотири (інколи по шість) в ряд. Значний кут відкидання спинки зводить до мінімуму дискомфорт пасажира під час перельоту. Зустрічається кілька типів крісел:
- спинка крісла відкидається до 160º; ширина сидіння варіюється в межах 44-86 см, а відстань між лініями від 84 см до двох метрів;
- спинка відкидається на 180º; тут габарити по ширині складають 46-58 см, а відстань між кріслами від 1,4 до 1,7 м;
- крісла розкладаються на 180°, утворюючи міні-диван, паралельний підлозі.
У салоні бізнес-класу доступний Wi-Fi. Є можливість зарядити свої гаджети. Під час польоту пасажирам запропонують безкоштовні напої (в тому числі, алкогольні) різноманітний асортимент меню і закуски.
Тут також зустрічається кілька класів бронювання, яким відповідають символи «C», «D», «J», «I», «Z».
Позначка «С» означає, що клієнт подорожує в бізнес-класі на загальних підставах.
Буква «J», навпроти, означає місце преміум-класу, де крісла просторіше, а вибір меню багатшими. Таким клієнтам як правило, під час польоту надають додаткові розваги.
Категорії «D», «I» та «Z» вказують на різні системи знижок, від яких залежить ціна авіаквитка.
Обслуговування вищої категорії - Перший клас
Перший клас – це найпрестижніший клас авіаквитків. Як правило, ціна тут у 15-20 разів дорожче вартості перельоту в економ-класі. Але і переліт самий комфортабельний, по системі «все включено».
Кожного пасажира першого класу чекає персональний підхід. У таких клієнтів своя стійка реєстрації (іноді навіть цілий термінал) і шикарна зона Lounge, в якій є все необхідне для комфортного перебування. До літака клієнта – кожного окремо - доставляють в автомобілі преміум-сегменту. Норми ваги багажу тут істотно відрізняються від правил стосовно інших пасажирів.
Перший клас, як правило, зустрічається в літаках, що виконують трансконтинентальні рейси. Місце в салоні першого класу – це окреме купе із повноцінним спальним місцем, обладнане системою розваг. В окремих каютах» можуть бути гардеробні кімнати, душові кабіни, особистий бар і навіть кінотеатр. Сидіння в першому класі: крісла, ліжка або дивани, - виконані з дорогих матеріалів, оснащені масажним обладнанням. В польоті пасажиру запропонують спеціальне ресторанне меню з вишуканими стравами і напоями та повний комплекс розваг.
Класи бронювання є і у VIP-сегменті. Зазвичай на квитках їх маркують символами «А», «F», «Р» або «R».
Клас «А» говорить про те, що на даний квиток надається знижка (зазвичай такі квитки з'являються на піку сезонних перельотів).
Буква «F» означає подорож першим класом за загальними правилами.
«Р» - означає особливі умови першого класу, які передбачають розміщення в індивідуальних каютах покращеного зразка. Такі каюти, обладнані окремими ліжками для сну, засобами супутникової комунікації і телемоніторами, зустрічаються в літаках «AirbusA330» і «Boeing 747 200».
Клас «R» є надзвуковим (сьют), він є тільки на самому великому вантажопасажирському літаку в світі «Airbus A380».
