Ситуація, коли ви прилетіли, а ваш багаж ні, вкрай неприємна. Зрозуміло, що найбільш очевидною причиною втрати залишається людський фактор. Але іноді проблеми виникають із-за збою електроніки. Кричущий випадок стався в лондонському Хітроу в квітні 2008 року, коли новітня система розпізнавання сумок «зійшла з розуму», і в результаті загубилося 28 тисяч валіз. До речі, великі авіакомпанії частіше втрачають багаж, ніж локальні перевізники – за великою кількістю зрозуміло що важче стежити. У світовому рейтингу «роззяв» почесні місця займають такі монстри, як KLM, British Airways, Lufthansa, Air France, Austrian Airlines.
Сумна статистика повідомляє, що кожні півтори хвилини одна людина в світі заявляє про втрату валізи. Якщо раптом ця доля спіткала вас, головне – не панікуйте. Ми зараз розповімо, що потрібно робити.
Якщо ви втратили ваш багаж, що робити:
1. Шукаємо вивіску Lost&Found. Вирушаємо до стійки, або віконця під нею. Якщо не знайшли, йдемо в представництво авіакомпанії, в якій ви летіли.
2. Показуємо паспорт, багажну бирку. Заповнюємо бланк: вказуємо особисті дані, номер рейсу, детально описуємо саму валізу і те, що було в ній. Також вкажіть аеропорт, в якому вам було б зручно забрати свої речі.
Порада бувалих: зробіть ксерокопію, або сфотографуйте заповнений акт. Він буде потрібен, якщо розшук піде не за протоколом, і вам доведеться подавати до суду на авіакомпанію. Сподіваємося, що це не знадобиться, але краще підстрахуватися. Головний ваш документ зараз - багажна бирка, бережіть її. Як і посадковий талон.
3. Якщо у валізі були предмети першої необхідності – дитяче харчування, ліки, готівкові гроші- зверніться до представника авіакомпанії: ви маєте право на строкову компенсацію. Звичайна практика: ви купуєте те, що вам потрібно, і приносите чеки, які вам оплачують (не більше 250 євро).
4. Правила повітряних перевезень встановлюють 21-денний термін на розшук багажу. Про те, що валізу знайдено, вам повідомлять по телефону. Далі – справа техніки. Ви приїжджаєте в аеропорт, знову йдете на стійку Lost&Found і після коротких формальностей отримуєте заповітний вантаж. У більшості випадків це відбувається на 2-3-й день. Як варіант: валіза буде чекати вас в офісі авіакомпанії, або вам її доставлять за вказаною адресою.
5. Відразу ж обстежте валізу на предмет пошкоджень. Виявивши, негайно заявляйте про це представникові авіакомпанії. Потім вимагати компенсацію за збиток, або полагодити валізу за рахунок недбайливого перевізника не вийде.
6. Якщо через три тижні сліду вашої валізи так і не вдалося виявити (зазвичай це відбувається, якщо з нього злетіла багажна бирка, але іноді виникають ситуації, коли ваш вантаж закинуло в якусь країну, митні правила якої ускладнюють його повернення), то постає питання про компенсацію за матеріальний збиток. І тут у нас для вас кілька хороших новин.
Україна ще в 1999 році підписала Монреальські конвенцію, яка захищає права пасажирів на міжнародних рейсах будь-яких авіакомпаній, без поділу на регулярні і чартерні. Слід зазначити, що всі авіаперельоти в Україні підпорядковуються Правилам повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених Наказом Міністерством транспорту та зв’язку України від 23.04.2010 №216 (далі – Правила). Причому розроблені ці правила з урахуванням міжнародних договорів (Варшавська конвенція 1929 р., Монреальська конвенція 1999р.) та загальних умов перевезень пасажирів і багажу, встановлених Міжнародною асоціацією повітряного транспорту. Тому Правила застосовуються до будь-яких міжнародних, або внутрішніх перевезень пасажирів або багажу.
Якщо ситуація, коли ви опиняєтеся в чужій країні без багажу, сниться вам в кошмарах, купуйте спеціальну страховку. Звичайно, це буде дорожче ніж купити тільки медичний поліс в півтора-два рази. Але зате і компенсація в разі затримки вашого безцінного вантажу, і при безнадійної його втрату буде вельми істотна.
