Rinkdamiesi skrydį lėktuvu, žmonės iš karto nusiteikia, kad jau po keleto valandų pasieks savo kelionės tikslą. Juk lėktuvas ne veltui yra pati greičiausia transporto priemonė. Tačiau egzistuoja ir kitokia realybė – kartais išskristi laiku tiesiog nepavyksta, o to priežastimi tampa nedėkingos oro sąlygos.
Blogi orai ir atidėtas skrydis
Blogi orai gali laikytis pakankamai ilgai, todėl, paskelbus apie atidėtą skrydį iki kol pasitaisys oras, keleiviai dažniausiai pradeda nervintis. Susidarius tokiai situacijai, jiems teks likti oro uoste ir laukti nežinia kiek laiko. O jeigu dar visa tai nutinka keliaujant atostogauti, nuotaika gali visiškai sugesti, nes dėl blogų oro sąlygų trumpėja ir atostogos.
Oras – tai tarsi dama su charakteriu – gali akimirksniu pasikeisti, o gali ir lyti per dienas, pustyti arba dėl stipraus vėjo vartyti viską aplink. Jeigu jums nepasisekė ir jūs užstrigote oro uoste belaukdami kol orai pasitaisys, pradėkite nuo gilaus įkvėpimo ir nusiraminkite. Dabar jums reikia prisiminti savo, kaip keleivio, teises ir jus aptarnaujančios oro bendrovės įsipareigojimus.
Dažniausiai skrydis atidedamas dėl blogų oro sąlygų, kurios gali sukelti pavojų keleivių saugumui, pavyzdžiui, uraganų, viesulų ir pūgos. Dar viena priežastimi gali tapti tirštas rūkas. Na, o tokie dalykai kaip lietus, vėjas ar paprastas sniegas šiuolaikiniams lėktuvams nėra kliūtis.
Informacija apie atidėtą skrydį įprastai pasirodo likus kelioms valandoms iki išvykimo. Sužinoti apie atidėtą ar net atšauktą skrydį galite dar būdami namuose – užtenka įeiti į oro uosto interneto puslapį arba tiesiog pasiskambinti informaciniu telefonu.
Kitas klausimas, ką daryti, jeigu jūsų skrydį atidėjo jau ruošiantis lipti į lėktuvą? Vėlgi, iš pradžių giliai įkvėpkite ir nusiraminkite. Rėkti ant oro uosto darbuotojų ir kelti skandalo nėra tikslo. Juk skrydis atidedamas ar atšaukiamas ne dėl kažkieno užgaidos, o dėl jūsų pačių saugumo.
Atidėto arba atšaukto reiso keleiviai turi teisę:
* gauti gaiviųjų gėrimų;
* gauti karšto maisto – jeigu reisas atidėtas ilgiau nei 6 valandoms, tuomet karšti patiekalai turi būti patiekiami kas 6 val.;
* mamos su mažais vaikais turi teisę į vaiko ir mamos kambarį; moterims, auginančioms vaiką, neturintį 7 metų, turi būti skirtas vaiko vežimėlis.
Visos šios paslaugos turi būti teikiamos nemokamai. Be to, oro uosto darbuotojai privalo pasirūpinti jūsų bagažo saugojimu ir nuolat informuoti keleivius apie skrydžio statusą. Jeigu buvo atidėtas naktinis lėktuvo reisas, keleiviai turi būti apgyvendinti oro uosto viešbutyje oro bendrovės sąskaita.
Teoriškai viskas atrodo labai gerai ir skrydžio laukimas skamba gana paprastai, tačiau praktikoje tokios taisyklės dažnai ignoruojamos. Dauguma keleivių nežino savo teisių, todėl oro bendrovės atstovai dažnai nevykdo arba nesiima vykdyti savo įsipareigojimų. Laukiant skrydžio, vietoj šilto maisto jums gali pasiūlyti paprasčiausių sumuštinių, o už karštus patiekalus tenka susimokėti pačiam. Tokiais atvejais iš oro bendrovės dėl karšto maisto vertėtų reikalauti raštiško atsisakymo, nes jis privalo būti tiekiamas. Jeigu bendrovė raštiškai nepatvirtins, kad atsisako jums tiekti karštą maistą, jūs turėsite teisę ją apskųsti.
Atidėjus skrydį, oro bendrovė turi jums pasiūlyti artimiausią skrydį kitu lėktuvu, kuris jums papildomai nekainuos.
Piniginė kompensacija – kada jos galima reikalauti
Keleiviai skirtingai reaguoja į atidėtą skrydį: vieni pasimeta, kiti pradeda panikuoti, treti tiesiog įsiunta ir ima reikalauti kuo greičiau juos nuskraidinti į reikiamą vietą kitu lėktuvu. Žinoma, tokios emocijos suprantamos, tačiau šioje situacijoje jos yra visiškai beprasmės. Atidėtas skrydis – taisyklėmis apibrėžta situacija, kurios sprendimas yra jūsų bilietas. Pagal įstatymą, lėktuvo bilietas yra susitarimas tarp keleivio ir oro bendrovės. Oro bendrovė privalo nuskraidinti jus iš vienos vietos į kitą bei pasirūpinti jumis susiklosčius nenumatytoms aplinkybėms. Jeigu vežėjas nevykdo savo įsipareigojimų jums, tuomet galite reikalauti piniginės kompensacijos.
Europoje kompensacijos už atidėtus ar atšauktus skrydžius yra pakankamai didelės. Jeigu jūsų skrydis buvo atidėtas ilgiau nei trims valandoms, tuomet jums priklauso kompensacija nuo 250 iki 600 eurų. Kompensacijos suma priklauso nuo atstumo tarp jūsų kelionės taškų.
Vis dėlto, atidėjus skrydį, kompensacija mokama ne visada. Tikėtis išmokos galima tais atvejais, kai lėktuvo vėlavimas turėjo įtakos keleiviui:
* jis nespėjo į jungiamąjį skrydį;
* jis prarado vieną ar kelias atostogų dienas;
* jis turėjo gyventi oro uosto viešbučio kambaryje su nepažįstamu žmogumi, o bendrovės darbuotojai atsisakė apgyvendinti atskirai.
Jeigu oro bendrovė atsisako mokėti kompensaciją, jūs galite ginti savo teises teisme. Pareiškimą reikia pateikti ne vėliau kaip per šešis mėnesius nuo atidėto skrydžio datos. Vis dėlto, geriau nelaukite ir spręskite susidariusią situaciją vos sugrįžę namo.
Dažniausiai teismai palaiko keleivių pusę. Būtų gerai, jeigu teismui galėtumėte pateikti vaizdinę medžiagą, padarytą laukiant skrydžio. Jeigu oro bendrovės atstovai atsisako mokėti kompensaciją, galite tai įrašyti į diktofoną. Taip pat išsaugokite čekius už maistą ir viešbučio kambarį.
Be viso šito, jūs dar galite reikalauti ir moralinės kompensacijos. Pavyzdžiui, jeigu dėl atidėto skrydžio jūs nespėjote į jau apmokėtas ekskursijas arba praleido iš anksto užsakytą pervežimą iš oro uosto į viešbutį. Moralinė kompensacija nepriklauso nuo kompensacijos už atidėtą skrydį.
Atkreipkite dėmesį, kad kompensacija jums priklauso tik tuo atveju, jeigu oro uoste nebuvo suteiktos jums priklausančios paslaugos: karštas maistas, viešbutis ir t.t. Tačiau jeigu oro bendrovė jums visa tai suteikė nemokamai, reikalauti kompensacijos negalėsite.
Dėl kokių priežasčių gali būti atidėtas lėktuvo reisas
Lėktuvo reisas gali būti atidėtas ne tik dėl blogų oro sąlygų. Yra ir kitų priežasčių:
* lėktuvo ekipažas nėra pasiruošęs išvykti;
* skrydžių tvarkaraščio neatitikimai;
* skrydis finansiškai nenaudingas oro bendrovei;
* lėktuvas nėra techniškai tinkamai paruoštas skrydžiui.
Apskritai, yra daugybė priežasčių, dėl kurių lėktuvo skrydis gali būti atidėtas. Techninis gedimas gali įvykti lėktuvui jau riedant link pakilimo tako, gali susiklostyti kitos nepalankios aplinkybės, dėl kurių ekipažas nuspręs atšaukti pakilimą.
Keleivis turėtų būti pasiruošęs bet kokiai situacijai. Pirkdami lėktuvo bilietus pasitikslinkite informaciją apie tai, ko galite tikėtis, jeigu jūsų skrydis bus atidėtas ir kokie tokiu atveju bus vežėjo įsipareigojimai jums. Svarbiausia, nepasiduokite stresui ir pykčiui – neigiamos emocijos jums tikrai nepadės. Protingiausia būtų į viską žiūrėti ramiai, nes jeigu skrydis yra atidedamas, tai dažniausiai daroma dėl jūsų pačių saugumo.