Turkish Airlines – viena iš seniausių oro bendrovių pasaulyje, užregistruota dar 1933 metais. 1937 metais dvisparniai Turkijos avialinijų lėktuvai pradėjo kursuoti tarp Turkijos miestų, o 1947 metais įvyko pirmasis tarptautinis skrydis į Atėnų oro uostą.
Įspūdingas šios aviakompanijos gyvavimo laikas ir sėkminga veikla tarptautinėje oro pervežimų rinkoje atsispindi jos teikiamų paslaugų kokybėje. Dėl griežtos techninės lėktuvų priežiūros, atsakingo antžeminių ir oro tarnybų darbo, Turkish Airlines patenka į geriausių pasaulio oro bendrovių sąrašą ir vykdo daugiau kaip 200 tarptautinių reisų bei maždaug 40 reisų Turkijos viduje.
Turkish Airlines patenka į mažiausiai aviakatastrofų patyrusių oro bendrovių skaičių ir laikoma viena iš saugiausių oro bendrovių pasaulyje. Agentūros Skytrax reitingai rodo, kad ši aviakompanija trejus metus buvo patikimiausia ir patogiausia Europoje.
Kaip ir apie bet kurią kitą populiarią pasaulinę aviakompaniją, taip ir apie Turkish Airlines galima perskaityti įvairių atsiliepimų. Iš daugiau kaip 20 milijonų žmonių, pasinaudojusių šios oro bendrovės paslaugomis tik per vienerius metus, atsiliepimus palieka vos keli procentai keleivių.
Atsiliepimai apie Turkish Airlines ir jų kategorijos
Dažniausiai atsiliepimus rašo tarptautiniais reisais skrendantys užsieniečiai. Jie ne tik dalinasi įspūdžiais apie skrydį, bet ir teikia pasiūlymus oro bendrovei, kad jos veikla būtų dar efektyvesnė, o skrydžiai – patogesni.
Maitinimas lėktuve
Dauguma komentatorių pažymi maisto pasirinkimo ir paslaugų kokybę lėktuve. Nors atsižvelgti į visų 20 milijonų keleivių norus neįmanoma, aviakompanijos maitinimo sistemoje išskiriama 18 patiekalų kategorijų. Čia įeina kūdikių ir vaikų maitinimas, diabetikų meniu, patiekalai be glitimo ir laktozės. Atsižvelgiama į keleivių religinius bei kitus reikalavimus: yra košerinis, musulmonų ir induistų meniu, kelių rūšių vegetariški patiekalai, meniu su mažesniu riebalų ir druskos kiekiu.
Keleiviai, iš anksto užsisakę maistą oro bendrovės interneto tinklalapyje ir žinantys, kas bus patiekta, palieka gerus atsiliepimus apie patiekalų kokybę ir skonį. Tai suprantama, nes patiekalai ruošiami prieš pat reisą atsižvelgiant į užsakymų skaičių.
Tačiau ir maisto neužsisakę keleiviai neliks be pusryčių ar pietų. Palydovai patieks standartinį patiekalų rinkinį su privalomu šviežiai pagamintu patiekalu, pieno produktais, desertu ir kava ar arbata pasirinktinai.
Žinoma, yra ir kritiškų atsiliepimų apie Turkish Airlines standartinio meniu patiekalų pasirinkimą, tačiau patiekalų kokybė nekritikuojama.
Pramogos lėktuve
Kad ilgų reisų keleiviams nebūtų nuobodu, kiekviena aviakompanijos lėktuvo sėdynė turi ausines ir monitorių. Unikalios muzikinės platformos dėka, keleiviai gali rinktis iš daugiau kaip 700 000 dainų bei koncertų. Siūlomų filmų kolekcijoje yra ir nauji, ir klasikiniai filmai keliomis pasaulio kalbomis arba su subtitrais. Vaikams parengti animacinių filmų rinkiniai ir video žaidimai.
Dauguma komentatorių pabrėžia Turkish Airlines laisvą interneto prieigą. Bendrovės lėktuvuose keleiviams leidžiama naudotis savo telefonais, nešiojamais ir planšetiniais kompiuteriais darbo ar bendravimo reikalais. Sėdynės turi įtaisų įkrovimo kištukus.
Dar viena aviakompanijos ypatybė – kameros, filmuojančios lėktuvą skrydžio ir leidimosi metu. Filmuota medžiaga perduodama į keleivių monitorius.
Vietų pasirinkimas rezervuojant bilietus
Pasirinkti patogiausią vietą lėktuve galima jau perkant ir rezervuojant bilietus aviakompanijos interneto svetainėje. Žmonėms, kurie sunkiai telpa standartinėse sėdynėse, Turkish Airlines siūlo specialias vietas su didesne erdve kojoms. Jei keliaujate su draugais, galima pasirinkti gretimas vietas.
Tačiau vietas pasirinkti reikia iš anksto, o neigiamus komentarus dažniausiai rašo keleiviai, kurie nespėjo laiku to padaryti. Dauguma komentatorių visgi pabrėžia, kad Turkish Airlines lėktuvai yra erdvūs ir patogūs. Daugiausiai teigiamų atsiliepimų palieka verslo klase skrendantys keleiviai: vienu judesiu paprasta sėdynė čia virsta masažo kėde.
Paslaugos, teikiamos be tėvų skrendantiems vaikams ir neįgaliesiems
Jeigu nepilnametis vaikas skrenda vienas, aviakompanija lėktuve skiria lydintįjį asmenį. Be tėvų skrendančio vaiko dokumentus reikia sutvarkyti iš anksto, kreipiantis į oro bendrovės biurą su pasirašant sutartį.
Neįgaliesiems taip pat teikiamos įvairios paslaugos ir galimybės. Jeigu keleiviui reikalingas šuo-vedlys, lėktuve jiems suteikiamos patogios vietos. Šuo-vedlys, turintis atitinkamus sertifikatus, skris nemokamai. Įspėti aviakompaniją apie skrydį su šunimi-vedliu reikia iš anksto, 48 valandas prieš skrydį.
Jeigu neįgaliam keleiviui reikia specialios medicinos įrangos, deguonies baliono ar respiratoriaus, apie tai reikia informuoti oro bendrovę 48 valandas prieš skrydį. Oro uosto antžeminės tarnybos darbuotojai padės įsodinti keleivį į lėktuvą ir užregistruoti jį skrydžiui.
Jeigu kyla klausimų dėl neįgalaus keleivio skrydžio, skambinkite telefonu 1-800-4838 (ryšys su operatoriumi). Svarbiausia, tinkamai įvertinkite savo būklę ir, jeigu reikia, skriskite su lydinčiu asmeniu, kuris galės suteikti medicininę pagalbą.
Registracija ir bagažas
Nebūtina laukti skrydžio dienos ir registruotis oro uoste. Turkish Airlines svetainėje į skrydį galima užsiregistruoti internetu bet kuriuo paros laiku. 24 valandos prieš skrydį galima pasirinkti maitinimo tipą, patogią vietą, sutvarkyti įsodinimo taloną bei pasinaudoti kitomis paslaugomis.
Reikėtų iš anksto sužinoti savo bagažo svorį ir bagažo pervežimo taisykles. Ekonominės klasės keleiviams leidžiama vienu bilietu nemokamai vežtis 20 kilogramų, verslo klasės – 30 kilogramų svorio bagažą. Į lėktuvo saloną leidžiama pasiimti 8 kilogramų rankinį bagažą.
Labai svarbu atsižvelgti į atiduodamo bagažo ir į rankinio bagažo matmenis. Bendra bagažo matmenų suma turi neviršyti 158 cm, rankinio bagažo išmatavimai yra 23x40x55 cm (plotis, ilgis, aukštis).
Dėl matmenis viršijančio bagažo reikia iš anksto tartis su aviakompanijos darbuotojais, raštu arba žodžiu. Bagažas, viršijantis leidžiamą 20 ar 30 kilogramų svorį, apmokestinamas papildomai.
Būtinai pasidomėkite, kokius daiktus draudžiama vežtis lagaminuose ar rankiniame bagaže. Dalyje neigiamų komentarų kalbama apie pervežimo taisyklių pažeidimus, tačiau iš jų aišku, kad patys keleiviai neatidžiai skaitė informaciją apie draudimus vežti pavojingus skysčius ar ginklus, nors ir suvenyrinius.
Aptarnavimas lėktuvo salone
Daug teigiamų atsiliepimų rašoma apie Turkish Airlines skrydžių palydovus. Keleiviai giria jų bendravimą ir atidumą, taip pat gerą kalbų mokėjimą.
Skrydžio detalės
Neigiamus atsiliepimus apie Turkish Airlines keleiviai kartais rašo dėl grubaus lėktuvo tūpimo ar jungiamųjų skrydžių laiko trūkumo. Stambulo oro uostas, kaip ir kiti stambūs oro uostai, užima didelę teritoriją ir ne visi keleiviai, jų lėktuvui vėluojant ar pakeitus laiką, spėja į kitą reisą.
Tokie techniniai nesklandumai pasitaiko visoms tarptautinėms oro bendrovėms. Todėl rezervuojant bilietus reikėtų pagalvoti apie galimus trikdžius ir skirti daugiau laiko jungiamajam skrydžiui.
Kur kreiptis svarbiais klausimais
Turkish Airlines interneto puslapyje pateikiama daug oficialios informacijos apie skrydžius. Klausimus galite užduoti klausimus grįžtamojo ryšio anketoje. Elektroninius laiškus rašykite adresu mowsales@thy.com. Susirašinėjant, išsaugokite anksčiau išsiųstą laišką, nerašykite vis kito, nes gali būti, kad į jūsų klausimus atsakinės keli operatoriai.
Galima rašyti arba komentuoti Turkish Airlines kompanijos socialiniuose tinkluose Twitter ir Facebook.
Taip pat galima naudotis visą parą veikiančia karštąja linija: +7 495 980 5202.
Turkish Airlines atstovybės ir biurai
Šios oro bendrovės atstovybės yra kiekviename oro uoste, kur ir iš kurio Turkish Airlines skraidina keleivius. Lietuvos filialą galite rasti Vilniuje, adresu Rodūnios kel. 2-3. Atstovybė dirba pirmadieniais-šeštadieniais nuo 10:00 iki 18:00. Kontaktinis telefonas: 8 5 219 0725.
