Международный аэропорт Шереметьево – крупнейшие воздушные ворота Москвы и России. Пассажиров обслуживают два терминальных комплекса: Южный и Северный, - включающие пять пассажирских терминалов. Клиентам доступен широкий перечень услуг, включая высококлассное обслуживание в VIP-залах. Конечно, такой сервис платный. Поговорим о том, как попасть в ВИП-залы аэропорта Шереметьево и сколько это стоит.
Информация для клиентов
В аэропорту насчитываются пять VIP-залов, расположенных в терминалах В, D, E и F. В терминале D функционируют сразу две зоны премиум-класса – для внутренних и международных рейсов.
В каждом VIP-зале создана атмосфера исключительности для самых взыскательных пассажиров. Клиентам гарантируют персональный подход и высочайший сервис. Здесь пассажиры регистрируются на рейс, минуя все очереди и в условиях полной конфиденциальности. Агенты залов сопровождают их на всех этапах прохождения предполетных формальностей, включая таможенный и паспортный контроли, помогают оформить багаж, упаковывают чемоданы и доставляют их на борт. После перелета вы получите свои вещи в персональном порядке. Если нужно, то персонал возьмет на себя и вопросы, связанные с транспортировкой ручной клади. О сохранности сумок и чемоданов можно не беспокоиться – залы гарантируют безопасность для вас и ваших вещей.
Ожидание рейса проходит в комфортабельных комнатах и индивидуальных кабинетах. Здесь есть конференц-залы, банкетные залы, бутики, детские игровые зоны, бары и рестораны высокой кухни. До борта самолета клиентов доставляют индивидуально, на люксовых микроавтобусах.
Клиентам также доступны и услуги по сопровождению пожилых людей и детей.
ВИП зал в терминале В
Терминал B относится к Северному терминальному комплексу Шереметьева. Он обслуживает внутренние рейсы «Аэрофлота» и других авиакомпаний.
ВИП-зал Терминала B находится в левом крыле здания на первом этаже. Чтобы подъехать к залу премиум-класса, нужно проехать вдоль Терминала «В» до конца здания и вывернуть направо к знаку «Въезд запрещён» с пометкой «кроме ВИП и служебного транспорта». Чтобы попасть на территорию терминала, нужно получить талон на шлагбауме, далее объехать терминал с левой стороны.
Сотрудники зала предлагают зарегистрироваться на рейс в отдельном зале, ожидать посадки в самолет в очень комфортных условиях, предлагают напитки и закуски. Клиенты могут рассчитывать на персональное сопровождение во время прохождения предполетного контроля и персональный трансфер. При необходимости можно воспользоваться сервисом упаковки багажа и услугами носильщиков.
Здесь есть ряд комфортабельных помещений для отдыха и решения деловых задач:
- VIP-залы ожидания, оборудованные мягкой мебелью, кондиционерами и телевизорами;
- бизнес-центр со всем необходимым для работы;
- комната переговоров;
- VIP-апартаменты;
- Бары;
- Оружейная комната.
Условия ожидания рейса в комнатах терминала D
«D» - один из терминалов Южного терминального комплекса, обслуживающий как внутренние, так и международные авиалинии. Соответственно, здесь есть сразу два зала премиум-класса. Оба расположены на первом этаже здания.
VIP-зал в терминале D внутренний
Первый зал разместился в левом крыле терминала в зоне внутренних авиалиний. Соответственно, он обслуживает пассажиров, вылетающих в города России и прилетающих внутренними рейсами. Здесь отдельный подъезд и своя парковка, которая располагается напротив входа в VIP-зал.
Путешественники ожидают своего рейса в уютных условиях, могут воспользоваться услугами бизнес-центра, оборудованного всей необходимой техникой и средствами связи. Премиальным пассажирам доступна экспресс регистрация, все манипуляции с багажом, услуги встречи и сопровождения. Предусмотрены душевые комнаты с индивидуальными принадлежностями и апартаменты. Если у клиента на это время намечена деловая встреча, за дополнительную плату можно заказать комнату переговоров. К самолету VIP-пассажиров доставляют на микроавтобусах премиум-класса Mercedes-Benz Sprinter. Есть сервисы, не включенные в пакет. Услуги носильщиков, еда и напитки в ресторане и баре, а также индивидуальное сопровождение оплачиваются дополнительно.
VIP-зал в терминале D международный
Второй зал находится в правом отроге терминала D, он ориентирован на международные рейсы. Здесь также предусмотрен отдельный подъезд и вход.
Пассажирам предлагается пакет услуг, включающий:
- размещение в комфортабельном зале ожидания;
- бесплатный интернет, телевещание и пресса;
- отдельная регистрация на рейс;
- оформление и транспортировка багажа;
- трансфер пассажиров от аэропорта до борта самолета и обратно;
- бизнес-центр.
Само собой клиенты своевременно получают всю информацию о вылете и прибытии самолета, о правилах безопасности и нюансах прохождения всех видов контроля. Кстати, стоит знать, что таможенный и предполетный досмотр проводится в общем зале, сюда клиентов провожают сотрудники ВИП-зала.
За дополнительную плату пассажирам доступны следующие услуги:
- индивидуальное сопровождение до самолета или встреча прилетающего пассажира у лайнера;
- пользование комнатой для переговоров;
- отдых в vip-аппартаментах;
- ассортимент баров и ресторанов.
Стоимость и требования администрации зала сектора Е
Зал премиального класса терминала E обслуживает пассажиров, вылетающих международными рейсами. Он находится на втором этаже здания. Как и в международном vip-зале терминала В, клиенты могут рассчитывать на конфиденциальность и отличный сервис. В зоне отдыха всегда есть свежая пресса, можно посмотреть телевизор, подключиться к бесплатной сети Wi-Fi, посетить бар, ресторан.
Сотрудник ВИП-зала проводит регистрацию на рейс и оформляет багаж пассажира, который также получает право приоритетного прохождения контроля и досмотра.
Прилетающих пассажиров встречают по прилете с соответствующей табличкой «VIP», помогают пройти все формальности и провожают в вип-зону. В зависимости от тарифа, стоимость пребывания в зале для взрослых пассажиров начинается от 17,5 тысячи рублей, детям от 2 до 12 лет предоставляется 50%-ная скидка. Младенцы до 2 лет находятся с родителями бесплатно. Более подробно о расценках и тарифах на обслуживание мы расскажем чуть ниже.
Пребывание в залах комплекса F
Терминал F обслуживает международные рейсы в страны Европы и Азии. Соответственно, и ВИП-зона этого терминала рассчитана на клиентов, вылетающих за границу и прилетающих из-за рубежа.
VIP-зона располагается на двух этажах. В правом крыле второго этажа - зал вылета, в левой части третьего этажа – зал прилета.
Отдельные стойки для регистрации позволяют избавиться от необходимости стоять в очереди на регистрацию и оформление багажа. А первоклассный сервис поможет получить удовольствие от путешествия.
Расценки
Пребывание детей до двух лет в VIP-залах Шереметьева бесплатное, от 2 до 12 лет – 13,8 тысячи рублей, взрослых – 27,5 тысячи рублей. Подростки старше 12 лет, летающие без сопровождения, обслуживаются по взрослому тарифу.
Отдельно оплачивается пользование комнатой для деловых переговоров (2300 рублей в час) и персональное сопровождение клиента (1000 рублей).
Вышеуказанные расценки действуют для разового прохода в ВИП-залы. Постоянные клиенты – обладатели специальных карт – могут рассчитывать на особые условия и специальные тарифы.
Тарифы
Программа обслуживания для постоянных клиентов включает несколько тарифов/карт. В зависимости от тарифа прописываются лимиты на перелеты, сопровождающих и обслуживаемых по карте пассажиров.
К примеру, карта «Командировка» действует год и предполагает абонентскую плату 43 тысячи в год. В то же время пребывание в ВИП-залах внутренних и международных линий для владельца карты дешевле – 18,5 тысячи рублей. Карта рассчитана на 30 внутренних перелетов и четыре международных, при этом пользоваться картой может не только ее владелец, но и лица, указанные в анкете. В залы допускаются один сопровождающий.
Депозитный договор заключается на год и не предполагает абонентского обслуживания. Тариф на пребывание в залах составляет 23,4 тысячи рублей на человека. Но есть обязательное условие: владелец карты должен положить на депозит не менее 50 тысяч рублей. При этом ограничений на количество рейсов в год, сопровождающих лиц и обслуживание членов семьи нет.
Посмотреть все тарифы на обслуживание можно на сайте.
Условия
Теперь поговорим о том, как попасть в ВИП-зал. Услуги по бронированию предлагают несколько компаний. Как правило, заказ оформляется на сайте или по телефону, а оплатить можно как картой, так и наличными в аэропорту. Все вопросы уместно задавать сотрудникам компаний по телефону.
Заявку стоит оформить не позднее, чем за два-три часа до вылета рейса. В случае смены планов желательно сразу же уведомить об этом компанию, через которую вы бронировали услугу. Если вы откажетесь от обслуживания за час-два до отправления самолета, деньги вам не вернут.
Внимательно проверяйте персональные данные – если допустили ошибку при бронировании, придется отменять заказ и оформлять новый. Опять же здесь действуют временные ограничения.
В аэропорт стоит прибыть не менее чем за 1,5 часа до вылета. Само собой, не стоит задерживаться до момента окончания регистрации (как правило, она завершается за 40 минут до отправления самолета) – в противном случае пассажира могут не пустить на рейс.
В аэропорту нужно обратиться на стойку «Reception» зала ВИП, назвать свою фамилию и номер рейса. Пассажир регистрируется на рейс (подготовьте паспорт), сдает багаж и располагается в комфортных залах ожидания. Кроме того, агенты залов сопровождают пассажиров при прохождении паспортного контроля и досмотра службы безопасности аэропорта (эти формальности проходят в общем зале), провожают их к выходу на посадку (к телетрапу или микроавтобусу).
По прилете пассажиров встречает сотрудник зала с табличкой «Sheremetyevo VIP». Он же сопровождает их во время прохождения формальностей вплоть до ВИП-зала. Если вы не увидели агента зала (что маловероятно), то не спешите самостоятельно искать выход – лучше всего связаться с диспетчером. Агенту зала нужно представиться и передать багажные бирки – чемоданы вы получите в ВИП-зале, а не в общей зоне выдачи. Но учтите, что доставка чемоданов от терминала до автомобиля не включены в оплаченный перечень услуг, за это придется заплатить дополнительно.
Встречающие пассажиров также могут ожидать посадки самолета в ВИП-залах, для этого им достаточно представиться, назвать номер рейса и фамилию путешественника.
Правила для путешественников
В завершении перечислим еще несколько правил, которые важно знать.
Нормы безопасности в аэропорту едины для всех помещений, включая залы премиум-класса. Сюда запрещен вход с опасными предметами (оружием, воспламеняющимися или ядовитыми веществами).
Заказы в барах нужно оплачивать отдельно. Причем приносить сюда свою еду и напитки нельзя.
Агенты VIP-залов сопровождают группу путешественников, отправляющихся одним рейсом. Услуга персонального сопровождения заказывается и оплачивается отдельно.