Чтобы сэкономить на перелете, авиабилеты без комиссии стоит приобретать заранее, сравнив цены через наш сайт, как минимум за пару месяцев до вылета. Однако всегда есть риск изменения в планах, может случиться всякое: вы заболели, вынуждены перенести поездку по другой причине или просто передумали. К такой ситуации нужно быть готовым и заранее уточнять правила возврата авиабилетов у выбранного вами перевозчика. Как все сделать правильно, чтобы экономия не обернулась лишними тратами, и какие нюансы стоит учесть?
Виды возврата авиабилетов
Различают два вида возврата авиабилетов: добровольный и вынужденный.
Добровольным признается возврат, когда пассажир сдает билет без уважительной для авиакомпании причины. К примеру, вы поменяли планы или на работе вас не отпустили в запланированный отпуск. Иная ситуация, когда вы, к примеру, не смогли вылететь вовремя по вине авиаперевозчика, здесь можно говорить о вынужденном возврате авиабилета.
Авиакомпании сами устанавливают правила. Определяющим здесь является тариф, по которому был куплен билет. Немаловажно время и место возврата. Поэтому условия сдачи авиабилетов очень важно прояснить у вашего перевозчика заранее, еще до совершения покупки.
Добровольный возврат
Добровольный отказ от перевозки не всегда означает, что пассажир просто передумал лететь. В число распространенных причин такого рода отказа также входят:
- отсутствие или неправильное оформление документов, необходимых для перелета (например, вы потеряли, испортили паспорт или неправильно оформили разрешение на выезд ребенка);
- ошибки в личных данных и дате вылета пассажира, совершенные при самостоятельном бронировании;
- перенос даты поездки (например, перенос командировки на другой срок);
- опоздание на регистрацию;
- снятие пассажира с рейса контрольными службами в аэропорту (например, если вы попали в список «невыездных» службы судебных приставов из-за неоплаченного вовремя штрафа);
- возникновение личных обстоятельств, препятствующих поездке (болезнь, экзамен, ссоры с супругом и прочие).
Как видите, список довольно объемный. При этом авиакомпании не очень охотно сотрудничают с такими пассажирами.
Обратимся к закону. Статья 108 Воздушного кодекса РФ предусматривает право пассажира на отказ от услуг перевозчика. В ней же говорится и о праве получения денежной компенсации. Основное условие – заблаговременно сообщить авиакомпании о своем намерении расторгнуть договор.
Здесь стоит отметить два важных момента:
- Сумма компенсации напрямую зависит от того, за какое время вы сообщили авиакомпании о своем решении. Так, согласно закону, если вы уведомили перевозчика более, чем за сутки до вылета, вы имеете право на возмещение полной стоимости билета. Другое дело, если до вылета осталось менее 24 часов, то к вам вправе применить штрафные санкции (до 25% от стоимости).
- На практике часто клиенты авиакомпаний сталкиваются с тем, что получают меньшую сумму, чем они заплатили при оформлении билетов. Дело в том, что в законе есть пункт, который оговаривает право перевозчика не возвращать вам деньги, если в договоре воздушной перевозки есть условие о невозврате провозной платы при расторжении договора. Поэтому еще на этапе бронирования обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Традиционно чем дороже тариф – тем меньше сумма штрафа при расторжении договора. Есть и невозвратные билеты - добровольный отказ от перевозки здесь попросту не предусмотрен.
Учтите также, что российское законодательство не регулирует отношения с иностранными перевозчиками, а также с российскими компаниями, если перевозка начинается за пределами страны.
Вынужденный возврат
Основными причинами вынужденного возврата считаются те, которые произошли по вине перевозчика. Это:
- отмена, длительная задержка или перенос рейса;
- отсутствие стыковок рейсов в местах, где пассажиру требуется пересадка;
- смена маршрута;
- ошибки при оформлении билета, допущенные сотрудником авиакомпании или агентом;
- когда для пассажира не оказалось места в самолете.
Также вынужденным отказам считаются случаи, если:
- пассажира слишком долго досматривали в аэропорту и он опоздал на рейс (при условии, что в его вещах не нашли запрещенных предметов);
- причиной отказа от перевозки стала серьезная болезнь или смерть пассажира либо членов его семьи;
- ряд авиакомпаний в числе уважительных причин признают отказ в выдаче визы.
В таких ситуациях можно рассчитывать на возмещение полной стоимости билета. Главное условие здесь – предоставление пакета документов, подтверждающих вынужденную причину возврата.
Документы для возврата авиабилета
Как правильно действовать, если ваш рейс сильно задержали или отменили совсем, чтобы вернуть свои "кровные"? Здесь все довольно просто. Такие случаи нередки, поэтому проблем у пассажиров обычно не возникает.
Если о задержке или отмене рейса стало известно до того, как вы прошли регистрацию, то вам необходимо обратиться в службу регистрации или к представителю авиакомпании. На билете вам сделают отметку с указанием причин задержки. Проследите, чтобы она была заверена печатью компании.
В случае, если вы уже прошли регистрацию, то вам необходимо забрать полетный купон. При отсутствии купона билет будет признан использованным. Если билет электронный, то возврат производится на основании записи в базе данных, содержащей сведения о статусе полетных купонов.
В случае отказа от перевозки по медицинским причинам вы должны предоставить работнику авиакомпании справку медицинского учреждения, справку из медпункта аэропорта или заверенную копию больничного листа.
Отказ в выдаче визы авиакомпания признает уважительной причиной только, если вы предоставите оригинал официального отказа на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.
Как влияет выбор тарифа на возврат билета
Условия возврата авиабилетов напрямую зависят от выбранного вами класса обслуживания. Кроме того, в каждом классе обслуживания есть своя линейка тарифов, в ней оговариваются все тонкости такой процедуры, включая сроки, в которые она возможна, размеры штрафов и сборов за отказ и изменения условий перевозки. В целом здесь действует основное правило: чем ниже тариф – тем дешевле билет – тем больше ограничений и выше штрафы.
Рассмотрим общие правила влияния классов обслуживания на процедуру возврата:
- Первый класс. Компенсация стоимости производится в 100% размере, даже если самолет уже улетел. Дело в том, что такие риски уже заложены в высокой стоимости авиабилетов премиального класса.
- Бизнес-класс. В зависимости от выбранного тарифа билеты могут абсолютно возвратными (без применения штрафных санкций) или возвратные с удержанием штрафа.
- Эконом-класс. Большинство тарифов этого класса предусматривают штрафы, есть невозвратные тарифы.
На чартерных рейсах заказчик устанавливает свои условия и штрафы за возврат.
У лоукостеров авиабилеты в большинстве случаев являются невозвратными.
Также стоит учесть, что места на рейсы «туда и обратно» могут быть куплены по разным тарифам. В таком случае ко всему билету (даже если вы хотите вернуть деньги за часть маршрута, купленного по более высокому тарифу) будут применяться правила оценки более дешевого тарифа.
Невозвратные авиабилеты
Отдельно стоит упомянуть так называемые невозвратные авиабилеты. Как легко догадаться из названия, возврат средств по ним в случае отказа от поездки не предусмотрен совсем. Законодатели официально разрешают использовать невозвратные билеты в линейке продуктов авиакомпаний, чтобы снизить стоимость перевозок. Предполагается, снижение рисков позволяет продавать их по минимальной стоимости, на 15-20% ниже цен на обычные билеты в салоне эконом-класса.
Впрочем, есть и особые причины, прописанные в законодательстве, когда вы все же имеете право сдать невозвратный билет и вернуть свои деньги. К ним относятся изменения в расписании, существенная задержка (более четырех часов) или отмена рейса, а также болезнь или смерть пассажира, или его близких.
Возврат билетов эконом-класса
Тарифы, а, следовательно, и условия возврата авиабилетов определяют сами авиаперевозчики. Поэтому не поленитесь заблаговременно ознакомиться с правилами. Оцените риски и посчитайте, с какой суммой вы можете проститься в случае отказа от поездки.
При добровольном возврате авиакомпании довольно неохотно возвращают деньги за билеты в этом классе обслуживания. Тарифы, не предусматривающие штрафов, здесь есть, но и не стоит рассчитывать на скидки при покупке таких билетов. Основные условия возврата стандартных билетов эконом-класса, купленных по полной стоимости, следующие. На полную компенсацию расходов вы сможете рассчитывать при перелете в пределах России при условии, что вы уведомили перевозчика более чем за 24 часа. Отказ от перелета за границу при своевременном уведомлении грозит штрафом в размере 10% от стоимости. Если же вы передумали лететь менее чем за сутки до вылета – сумма штрафа возрастает до 25% от цены билета.
Важно учитывать, что заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки вы должны в том же месте, где его приобретали: в кассе авиакомпании, в офисе агента, в личном кабинете на сайте продавца, уполномоченного продавать билеты. Если вы не можете обратиться в офис, поскольку находитесь в другом городе, допускается подача заявления через электронную почту. Деньги вам вернут тем же способом, каким вы расплачивались при покупке билета: выдадут в кассе наличными, перечислят на банковский счет или электронный кошелек.
Как вернуть электронный авиабилет
Билет, купленный на сайте авиакомпании, возвращается таким же способом – через сайт. Сумма, подлежащая возмещению за возврат авиабилета, зависит от тарифных правил, действующих при его покупке.
Сегодня практически все авиакомпании предлагают функционал, позволяющий провести процедуру в автоматическом режиме, без участия представителя компании. Достаточно зайти в личный кабинет или соответствующий раздел (зачастую он именуется «Возврат и обмен»). По номеру брони и фамилии вы находите свою бронь или заполняете электронное заявление на возврат. Если он возможен – сервис аннулирует бронь, определяет сумму компенсации и переводит деньги на ваш счет.
Некоторые сервисы позволяют провести предварительный расчет возврата до момента снятия брони. Так что если вы сомневаетесь, сначала воспользуйтесь им. Узнать о правилах вашего тарифа можно и через форму обратной связи на сайте компании – время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.
Для наглядности рассмотрим пример возврата электронного билета на сайте «Уральских авиалиний». Он производится в разделе «Проверка заказа». Вам нужно открыть свой заказ и нажать на кнопку «Возврат» (после этого отменить действие будет невозможно), затем – «Подтвердить». После этого на вашу электронную почту придет подтверждение с суммой средств, положенных к возврату согласно условиям тарифа. В течение одного дня авиаперевозчик обещает перевести средства на счет, но уточняет при этом, что дойдут деньги лишь в течение 5-20 дней в зависимости от банка-эмитента.
Аннулирование места на рейс по телефону
Если доступа в интернет нет, а время поджимает, то снять бронь можно и по телефону. Но после этого все равно придется направить в компанию заявление на возврат средств. Сделать это можно по электронной почте. В заявлении, как правило, указываются ваши личные данные (ФИО, данные паспорта) и номер билета. Подтверждение процедуры вы также получаете на свой электронный адрес.
Авиабилеты, купленные через наш сайт или другие агрегаторы
Сегодня все чаще при поиске и покупке билета используются сайты-агрегаторы, такие как Airinme. Они позволяют сравнить цены на перелет у разных авиакомпаний и агентств и найти максимально удобный и экономичный вариант. Но следует помнить, что агрегаторы только помогают вам с выбором, а не продают билеты. Поэтому чтобы оформить возврат, вам нужно связываться не с администрацией сайта, а с авиакомпанией или агентом, у которого был куплен билет. Как это сделать? Просто откройте электронную почту и найдите письмо с описанием маршрута, которое приходит в день бронирования билета. В нем же вы найдете контакты продавца, по ним и следует оформлять возврат.
Возврат билета через агентство
Если вы приобретали билеты у агентов, то и возврат должны будете оформлять через них. На странице Помощь вы найдете контакты наших партнерскийх агентств. Помните, что сумма агентского сбора, уплаченного в момент покупки, не возвращается.
Оформить возврат также можно в электронном виде, заполнив соответствующую форму и прикрепив скан паспорта на сайте или отправив данные по электронной почте. Крупные агентства также предлагают сервис предварительного расчета возврата, которым стоит воспользоваться перед отменой брони.
Обмен авиабилетов
Обмен авиабилета происходит по аналогии с возвратом и у того же продавца, у которого был он приобретен. Здесь также стоит учитывать ряд нюансов.
Иногда вернуть билет и купить новый бывает выгоднее, чем переоформлять его на другую дату. Все дело - в дополнительных расходах. Во-первых, при внесении изменений, вам придется оплатить комиссионный сбор или штраф. Его сумма зависит от тарифа первого билета. Опять же здесь встречаются тарифы, которые позволяют бесплатно вносить изменения в билете, а есть тарифы, не предусматривающие обмен ни на каких условиях.
Во-вторых, если на выбранном рейсе места по вашему тарифу отсутствуют, вам придется еще доплатить разницу в стоимости билетов. Поэтому чем раньше вы обратитесь за услугой обмена – тем ниже штраф и меньше вероятность того, что места в самолете по низкой цене уже разобрали.
Обменять билет без санкций можно только по уважительной причине: в случае серьезной болезни пассажира, смерти близкого родственника либо если авиакомпания изменяет время вылета или класс обслуживания пассажира рейса. Конечно, и здесь от вас потребуется документально обосновать такую необходимость.
