Turkish Airlines – одна из старейших авиакомпаний мира, зарегистрированная еще в 1933 году. В 1937-м четырёхкрылые бипланы «Турецких авиалиний» начали курсировать между городами Турции, а в 1947-м был совершён первый полёт до аэропорта в греческих Афинах.
Конечно, такой внушительный срок деятельности компании и устойчивость на рынке международных авиаперевозок вот уже девятый десяток лет сказывается на качестве перевозок и сервисе. Благодаря тщательному контролю над техническим состоянием авиапарка, работой наземных и авиационных служб Turkish Airlines входит в число лучших авиакомпаний мира и совершает более 200 рейсов по всему миру и около 40 по Турции.
Важно, что авиакомпания «Турецкие авиалинии» входит в число авиаперевозчиков с наименьшим количеством катастроф и считается одной из самых безопасных.
По рейтингам агентства Скайтракс, эта авиакомпания на протяжении трёх лет считалась самой надёжной и комфортной в Европе.
Тем не менее, как и обо всех популярных авиакомпаниях мира, о Turkish Airlines можно прочесть разные отзывы. Из более, чем 20 миллионов человек, которые воспользовались услугами этой авиакомпании только за один год, отзывы оставляет лишь небольшой процент пассажиров.
Отзывы о Turkish Airlines и их категории
Больше всего отзывов о полётах оставляют иностранные пассажиры международных рейсов. Но и пассажиры из других стран последние годы становятся все активнее и охотно делятся не только впечатлениями о полётах «Турецкими авиалиниями». Они предлагают компании пересмотреть некоторые правила и сделать работу более эффективной, а полёты – комфортными.
Еда на борту
Бортовое питание Туркиш Эйрлайнс часто фигурирует в отзывах на сайтах. Большинство отмечает удобство и качество сервиса по выбору меню. Хотя учесть вкусы каждого из двадцати миллионов пассажиров невозможно, кейтеринг авиакомпании разработал 18 категорий пищевых предпочтений. Среди них, конечно, младенческое и детское питание, меню для диабетиков, безглютеновый и безлактозный наборы блюд. Учтены религиозные и другие особенности пассажиров: есть кошерное, мусульманское и индуистское меню, несколько видов вегетарианского питания, меню с пониженной жирностью и количеством соли.
Те, кто подошёл к выбору еды на борту самолёта внимательно, сделав заранее заказ через сайт авиакомпании, и определился с тем, что ему будет подаваться, оставляют хорошие отзывы о качестве и вкусе блюд. Это понятно, ведь они готовятся непосредственно перед самым рейсом по количеству заказов.
Но без обеда или завтрака не останется и тот, кто не успел определиться со своим питанием. Стюардессы подадут стандартный набор с обязательным свежеприготовленным блюдом, молочными продуктами, десертом, кофе или чаем на выбор.
По поводу блюд в стандартном меню есть отзывы о самолётах Туркиш Эйрлайнс с критикой самих блюд, но не их качества.
Развлечения в самолете
Чтобы скоротать время в полёте на дальние расстояния, авиакомпания оборудовала каждое место наушниками и монитором. Благодаря уникальной музыкальной платформе пассажиры могут слушать более 700 тысяч песен, концерты исполнителей, выбирая лучшее. Предлагается видеоколлекция новинок и классики кинематографа на нескольких языках мира или с субтитрами.
Для детей в видеотеке подготовлена подборка мультфильмов, а так же видеоигры.
Многие отзывы отмечают в числе преимуществ Турецких авиалиний свободный доступ в интернет. В самолётах компании разрешается свободно пользоваться своими телефонами, ноутбуками и планшетами, общаясь или работая во время полёта. У кресел имеются устройства для зарядки техники.
Интересная «фишка» компании – камеры, снимающие самолёт во время полёта и посадки. Видео передаётся на пассажирские мониторы.
Выбор мест при бронировании
Возможность выбора наиболее удобного места предусмотрена ещё на стадии покупки и бронирования билетов на сайте. Для тех, кому обычно тесно на стандартных сиденьях, на самолетах Турецких авиалиний предусмотрены специальные места с увеличенным пространством для ног.
Можно выбрать места рядом, если путешествуете компанией.
Но выбирать места стоит заранее. В основном, отзывы по выбору мест содержат обиженные комментарии как раз из-за того, что автор не успел правильно оформить выбор. А большинство хороших отзывов о рейсах авиакомпании содержат мнение о том, что самолёты Turkish Airlines просторные и удобные.
Конечно, больше всего позитивных отзывы о местах в бизнес - классе «Туркиш Эйрлайнс»: обычное кресло «легким нажатием» превращается в массажное.
Сервис для детей без родителей и инвалидов
В случае, когда нужно отправить несовершеннолетнего самолётом, авиакомпания предоставляет сопровождающего на борту. Оформить поездку ребенка без родителей нужно заранее, обратившись в офис компании и составив договор.
Для инвалидов также существует спектр услуг и возможностей. Если пассажир с ограниченными возможностями нуждается в сопровождении собаки - поводыря, на борту им предоставят удобные места и не возьмут оплату за перелёт собаки с соответствующими сертификатами. Предупредить авиакомпанию о полёте с собакой-поводырем нужно заранее, за 48 часов до рейса.
В случае если пассажиру с ограниченными возможностями требуется специальное медицинское оборудование, кислородный баллон или респираторы, нужно сделать запрос и информировать авиакомпанию об этом за 48 часов до даты вылета. Наземные службы аэропорта также помогут с доставкой пассажира на борт и зарегистрируют на рейс на специальной стойке в облёгченном режиме.
По всем вопросам, касающимся авиапассажиров с ограниченными возможностями, можно получить консультацию по телефону:
1-800-778-4838 (связь с операторами).
Важно адекватно оценивать своё состояние и при необходимости, предпочесть перелёт с сопровождающим, который сможет оказать необходимую медицинскую помощь в случае острых болей.
Регистрация и багаж: что важно учесть
Не обязательно ждать до дня полёта, чтобы проходить регистрацию в аэропорту. На сайте Турецких авиалиний круглосуточно доступна услуга онлайн регистрации. За 24 часа до времени вылета можно выбрать тип питания, комфортное место, оформить посадочный талон и воспользоваться другими услугами.
Заранее стоит узнать вес своего багажа и правила, связанные с перевозкой грузов. Пассажирам эконом-класса бесплатно по одному билету можно провозить 20 кг, для бизнес-класса вес бесплатного багажа увеличен до 30 кг.
В салон разрешается брать ручную кладь весом до 8 кг.
Играют роль и габариты как сдаваемого в грузовое отделение багажа, так и вещей в салоне. Общая сумма измерений багажа не более чем 158 см, для ручной клади норма – 23х40х55 см (ширина, длина, высота).
По негабаритному багажу перед полётом нужно консультироваться с сотрудниками авиакомпании заранее, путем переписки, по телефону или в офисе. Превышение веса багажа свыше 20 кг (30 кг для бизнес-класса) оформляется за доплату.
Обязательно стоит изучить список запрещённых к перевозу в багаже и ручной клади предметов. Часть отзывов касается нарушения правил перевозок, но очевидно что авторы сами невнимательно ознакомились с запретом перевозки опасных жидкостей или оружия, например, сувенирного, которое нельзя провозить в салоне.
Обслуживание в салоне
Много хороших отзывов о бортпроводниках Turkish Airlines. Многие пассажиры отмечают их общительность и отзывчивость, а также хорошее знание языков.
Детали перелёта
Негативные отзывы о «Tурецких линиях» иногда связаны с недостаточно мягкой посадкой или нехваткой времени при стыковочных рейсах: аэропорт Стамбула, как и многие другие крупные аэровокзалы, имеет большую территорию и не все пассажиры при задержках и переносах успевают попасть на следующий рейс.
Такие технические накладки отмечаются при пользовании многими международными авиакомпаниями. Поэтому при бронировании билетов на стыковочные рейсы важно учитывать вероятные сложности и дать себе время на спокойное путешествие с пересадками.
Куда обращаться по важным вопросам
На сайте Turkish Airlines предоставлено большое количество официальной информации, касающейся полета.
Можно обратиться через форму обратной связи по любым интересующим вопросам.
Написать письмо на почту mowsales@thy.com. Ведя переписку, важно сохранять содержание предыдущего письма, а не отправлять по каждой проблеме новое письмо, так как отвечать на вопросы могут несколько операторов.
Можно оставить комментарий или обращение на страницах Turkish Airlines в соцсетях:
В представительствах и офисах компании
Представительства и офисы авиакомпании в России есть в Москве, Екатеринбурге, Казани, Санкт–Петербурге, Уфе, Краснодаре, Самаре, а в каждом аэропорту, откуда и куда Turkish Airlines доставляет пассажиров, работает представитель компании.
По телефону
Круглосуточная «горячая линия» +7 495 980 52 02
