Поиск и покупка дешевых авиабилетов через Интернет сегодня — обычное дело. Это быстрее, удобнее, а часто и экономичнее. Не нужно платить дополнительные агентские сборы и выкраивать время для посещения офиса. Но что делать, если вы по какой-либо причине не можете вылететь и как сдать авиабилеты, купленные через Интернет? Рассмотрим этот вопрос подробнее.
Пошаговая инструкция по возврату
Что нужно, чтобы сдать авиабилет? С обычным билетом, приобретенным кассе, все просто и понятно — вы идете в ту же кассу и оформляете возврат. Куда обращаться, если вы заключали договор дистанционно? Сегодня большинство авиакомпаний и крупных агентов предлагают клиентам дистанционные сервисы по сдаче авиабилетов. Вам просто нужно зайти в личный кабинет и следовать инструкции. Если же вам потребовалась помощь специалиста, здесь есть несколько вариантов. Главный момент, который стоит запомнить, — обращаться нужно именно к продавцу, у которого вы совершили покупку.
Авиакомпания. Если вы бронировали авиабилеты на официальном сайте перевозчика, то общаться вы будете с представителем авиаперевозчика. Связаться с ними можно по-разному: посетить представительство авиакомпании в вашем городе, позвонить по телефону «горячей линии» или отправить письмо на электронную почту. Конечно, чтобы получить консультацию, быстрее и удобнее позвонить. Для возврата вам понадобятся данные пассажиров, на которых были оформлены возвращаемые билеты. Учтите, что авиакомпании могут устанавливать штрафные санкции за возврат билета — эти условия прописаны в договоре, информацию сумме штрафа можно уточнить и у представителя авиакомпании.
Консультант. Некоторые сайты, реализующие авиабилеты, предлагают клиентам сервис онлайн-консультантов. Здесь в режиме чата вы сможете задать интересующие вопросы и уточнить, каков порядок возврата и как лучше поступить, чтобы потери были минимальны. В процессе переписки консультант может попросить вас указать адрес электронной почты и номер телефона. Помните, если вы покупали авиабилеты у посредников, то кроме штрафных санкций самой авиакомпании, вам потребуется заплатить комиссию за возврат и им.
Телефон веб-сайта. Любой уважающий себя сервис по продаже авиабилетов имеет телефон «горячей линии», куда клиенты могут позвонить за консультацией. Этот номер указан на сайте. Есть вопросы — смело звоните. Консультанты скоординируют вас, как правильно оформить возврат, и ответят на все ваши вопросы.
Турагентство. Здесь также все просто. Покупали путевку или билет в турагентстве — сдавайте билет через них. Но здесь есть один момент. Если авиабилет в составе пакетного тура, то при его сдаче аннулируется весь тур. Поэтому штрафные санкции здесь гораздо выше. Мало того, условия некоторых компаний вообще не предусматривают возврата средств.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда сумма штрафов за возврат приближается к стоимости самого авиабилета, внимательно читайте все условия договора. Сами же билеты стоит приобретать на проверенных ресурсах, так что не пренебрегайте отзывами в интернете.
Добровольный возврат билета
Причин для сдачи электронного авиабилета может быть множество. Для начала рассмотрим ситуацию добровольного возврата, когда вы просто поменяли свои планы на поездку.
Отметим, что авиакомпании «не любят» добровольный возврат, поэтому устанавливают различные штрафы и комиссии. Причем чем ниже класс авиабилета — тем выше штрафы. А самые дешевые тарифы и вовсе не предполагают возможность их сдачи, а внесение изменений возможно лишь за дополнительную плату. Билеты более высокого класса (Первый и Бизнес) чаще всего предусматривают добровольный возврат без штрафных санкций со стороны перевозчика. В зависимости от авиакомпаний комиссия может составлять до нескольких тысяч рублей, что делает возврат — невыгодной для пассажира процедурой.
Всю эту информацию, включая суммы штрафов и порядок добровольной сдачи авиабилета, вы можете узнать на официальном сайте перевозчика или агента в соответствующем разделе.
Чтобы осуществить возврат, вам потребуется заполнить заявление, оставить свои контактные данные, предъявить паспорт (или заполнить данные паспорта), а также указать счет, на который вам перечислят деньги. Сроки рассмотрения заявок устанавливают авиаперевозчики — сроки принятия решения, как правило, не должны превышать 30 дней (о них мы поговорим ниже). Некоторые компании предлагают ускорить процедуру за дополнительную плату.
Если авиабилеты были куплены в кассе авиаперевозчика, то вам потребуется совершить сюда визит с пакетом документов. Не откладывайте визит — в данном вопросе действует поговорка: «раньше-лучше». Ведь размер штрафов нередко привязан к тому, сколько времени остается до вылета вашего рейса.
Вынужденный возврат
Иные случаи — когда билет требуется сдать из-за серьезного заболевания, отмены или задержки вылета, иными словами, по уважительной причине. Это ситуации так называемого вынужденного возврата. В таком случае
Какие документы вам потребуются для того чтобы оформить вынужденный возврат. Помимо стандартных: заявления, паспорта и номера счета, — вам потребуется также предъявить документ, подтверждающий весомую причину возврата. Это может быть выписка из больницы, отметка авиакомпании, документ из консульства об отказе в выдаче визы и т.д. Авиакомпания рассмотрит ваше заявление и в случае положительного решения — перечислит вам деньги без каких-либо штрафов. Но учтите, что некоторые комиссии могут быть удержаны, например, если вы приобретали билет у агента, его вознаграждение не возвращается даже при наличии веской причины для отказа от поездки.
Случаи возврата билета
Рассмотрим случаи, которые признаются авиакомпаниями как вынужденный возврат.
Рейс отменен или перенесен
Эти случаи — чисто вина авиакомпании. Так что никаких вопросов к вам не возникнет, а перевозчик вернет вам полную стоимость авиабилета. Для возврата нужен документ, подтверждающий личность, и авиабилет (для электронного авиабилета можно предоставить свидетельство или чек о покупке) или посадочный талон с отметкой об отмене или переносе вашего рейса.
По состоянию здоровья
Что делать, если незадолго до поездки вы попали в больницу и вам вырезали аппендицит? Тогда ваша поездка отменяется по медицинским показаниям. Возврат авиабилета в таком случае авиакомпании также считают вынужденным.
Чтобы вернуть деньги, заплаченные за билет, вам потребуется предъявить авиакомпании справку от лечащего врача или больничный лист, подтверждающие невозможность перелета.
Если беда случилась с близким родственником
Еще одна причина вынужденного возврата — серьезная болезнь или смерть близких родственников. Здесь никаких штрафов при сдаче авиабилетов также не будет. Главное — предоставить свидетельство о смерти или иные медицинские документы, в которых отражена причина вашего отказа от поездки.
Если вы получили отказ в визе
Это довольно типичная, но не самая лучшая причина для оформления возврата путешественниками. Дело в том, что многие перевозчики напрямую указывают, что отказ консульства в выдаче визы не является причиной вынужденного возврата авиабилета. Так что морально готовьтесь к тому, что вам придется оплачивать штраф.
Если же авиакомпания причисляет эту причину к числу вынужденных, то к списку документов добавляется письменный отказ из консульства. Если же выдачу визы просто задерживают, то возьмите справку о задержке, чтобы договориться с перевозчиком о переносе даты поездки или сдать билеты.
Сроки возврата
Как быстро можно оформить возврат и вернуть деньги за авиабилет? Эти сроки устанавливают сами авиакомпании. Обычно эта процедура занимает от нескольких часов до недели.
Деньги авиакомпании перечисляют в течение четырех дней с момента принятия решения. Этот срок может увеличиться нескольких недель. Как уточняют авиакомпании, это зависит от банка, в котором у вас есть счет. Чаще всего, перевод производится на счет, с которого была осуществлена оплата за билет.
Что, если авиакомпания затягивает с решением вопроса? Здесь закон на вашей стороне. Перевозчик не имеет право игнорировать вашу заявку, так что если в течение трех месяцев вы не дождались ответа, вы вправе обращаться в суд.
Порядок возврата детских билетов
Порядок возврата детских авиабилетов почти ничем не отличается от общего порядка. Вам также нужно предъявить документы свои и ребенка (свидетельство о рождении и паспорта). Деньги возвращаются на счет родителя, как правило, на тот, с которого был оплачен сам билет.
Если билет назад не принимают
Встречаются и такие ситуации. Дело в том, что есть отдельная категория билетов — невозвратные. Как правило, они стоят меньше обычных. При этом вы должны быть уверены в своих планах, ведь сдать его и вернуть свои деньги вы уже не сможете. Исключение делается только для случаев вынужденного возврата, указанных выше.
Что делать, если ваш билет возвратный, но перевозчик просто не реагирует на ваш запрос? Попробуйте связаться с авиакомпанией или агентством, в котором вы покупали билет. Возможно, ваше заявление просто потерялось или произошел сбой в системе, тогда вам придется подать повторную заявку. Если же вас и дальше игнорируют, тогда подавайте иск в суд на перевозчика или тот ресурс, с которым вы заключали договор.
Порядок действий в случае, если с вас удержали больше, чем прописано в условиях договора, аналогичен. Сначала — жалоба в авиакомпанию, затем — судебное разбирательство.
Напоследок
В завершение хотим еще раз повторить прописную истину — всегда внимательно читайте все условия договора, особенно те, что связаны с возвратом и обменом авиабилетов. Вне зависимости от того, покупаете вы билеты онлайн или в кассе. В случае возникновения вопросов не стесняйтесь их задавать продавцу. Если агент увиливает от ответа, возможно, вам стоит выбрать другое агентство.
